用戶(hù)是需求之源

產(chǎn)品成功的根基是需求，需求的根基是用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究對(duì)于開(kāi)發(fā)出真正有用的產(chǎn)品非常重要。對(duì)于求職的產(chǎn)品新人而言，了解互聯(lián)網(wǎng)公司hr的“真需求”有助于提高學(xué)習(xí)效率，少走彎路。用戶(hù)研究的方法主要分為定性和定量?jī)深?lèi)，定性的描述使我們了解用戶(hù)，定量的分析可以通過(guò)數(shù)據(jù)或現(xiàn)象來(lái)驗(yàn)證我們的猜想，以確定用戶(hù)需求。

首先，我們用創(chuàng)建人物角色的方法來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定性的描述。（此處以企業(yè)“個(gè)推”為例，信息的獲取渠道包括官網(wǎng)、知乎以及員工采訪(fǎng)）

“個(gè)推”persona

通過(guò)創(chuàng)建人物角色，我們可以將我們的用戶(hù)“互聯(lián)網(wǎng)公司”更將形象和生動(dòng)化，幫助我們更加了解我們的“用戶(hù)”。我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶(hù)個(gè)推而言，對(duì)于產(chǎn)品最基礎(chǔ)的需求是“靠譜”，也就是說(shuō)招聘的產(chǎn)品經(jīng)理至少應(yīng)該能夠完成“產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代”等日常業(yè)務(wù)性工作以此來(lái)幫助了推動(dòng)公司發(fā)展，如果此時(shí)還能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)背景（例如技術(shù)背景、推送背景）等則更佳。

在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定性分析之后，我們對(duì)于用戶(hù)的需求有了模糊的了解，但這對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能點(diǎn)不夠具體和準(zhǔn)確。我們的猜想是否屬實(shí)，還需要進(jìn)一步的實(shí)證研究。故而在定性描述的基礎(chǔ)上，我采集了30個(gè)企業(yè)、42個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)職位對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了定量的數(shù)據(jù)分析，將采集到的需求編制了以下思維導(dǎo)圖。（具體調(diào)研分析過(guò)程見(jiàn)我的上一篇文章）

用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求主要分為“學(xué)歷證明”、“面試體現(xiàn)”、“作品體現(xiàn)”、“資歷體現(xiàn)”四大類(lèi)，這四大類(lèi)又分為了16個(gè)具體的需求點(diǎn)。

從企業(yè)（用戶(hù)）的角度而言，這些需求囊括了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中所做的三大類(lèi)型工作（日常性、階段性和戰(zhàn)略性）所需的基本素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人（產(chǎn)品）具體而言，則包括了人的心理特質(zhì)、技能水平和專(zhuān)業(yè)能力三大方面。為了方便明晰產(chǎn)品需求，我將從產(chǎn)品也就是個(gè)人的角度來(lái)確定產(chǎn)品功能點(diǎn)和項(xiàng)目計(jì)劃表。

用戶(hù)需求=產(chǎn)品需求？

產(chǎn)品由需求決定，需求由用戶(hù)決定，所以在開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品時(shí)最重要的事是對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析。但是用戶(hù)要的我們都應(yīng)該無(wú)條件滿(mǎn)足嗎？例如：在產(chǎn)品經(jīng)理的需求中，學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)公司心中都有偏好，于是我們就應(yīng)該不顧一切的去提高自己的學(xué)歷而忽略其他的因素嗎？

顯然不是的。

在時(shí)間、資源有限的情況下，用戶(hù)提出的需求也應(yīng)該被衡量、分析和管理，以幫助我們能按時(shí)的交付出盡可能完美的產(chǎn)品，而不是撿了芝麻丟了西瓜。

同時(shí)，用戶(hù)需求并不一定就等于產(chǎn)品需求。

例如：“我要求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具有本科以上學(xué)歷”

“為什么？”

“因?yàn)楸究埔陨系膽?yīng)屆生更靠譜。”

“本科以下就沒(méi)有優(yōu)秀的了嗎？”

“也許有，但招聘篩選成本太高，使用風(fēng)險(xiǎn)太大。”

那么，“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具有本科以上學(xué)歷”這一用戶(hù)需求背后的真實(shí)產(chǎn)品需求其實(shí)是“我希望可以在保持招聘成本不變的情況下找到更加靠譜和優(yōu)秀的人”多問(wèn)為什么，能夠幫助我們把用戶(hù)需求向產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化，以確定產(chǎn)品功能點(diǎn)。

在本次研究中，我將某些不會(huì)去實(shí)現(xiàn)或者基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為了可以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求：學(xué)歷轉(zhuǎn)化為心理特質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平中的因素。具體表現(xiàn)在除了用戶(hù)已經(jīng)提到的技能，此處還添加了繪畫(huà)能力（Axure相關(guān)）、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、寫(xiě)字漂亮等（這些需求由我和有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品老將交流后添加）。

對(duì)所有的需求進(jìn)行整理，如下圖：

需求管理

此處用excel來(lái)進(jìn)行需求管理，根據(jù)實(shí)際情況，我將需求的基本屬性確定為“編碼”、“提交人”、“模塊”、“需求描述”、“需求層次”、“商業(yè)價(jià)值”、“耗時(shí)”、“性?xún)r(jià)比”、“狀態(tài)”九大類(lèi)。

編碼：需求的唯一標(biāo)識(shí)，便于追蹤。

提交人：負(fù)責(zé)對(duì)需求進(jìn)行解釋。

產(chǎn)品需求模塊：根據(jù)產(chǎn)品具體的情況而定的，這里分為心理特質(zhì)、技能水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)三大模塊。例如熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、責(zé)任心、思維活躍、抗壓能力這些更關(guān)注產(chǎn)品心理性格或者心理素質(zhì)的需求歸為心理特質(zhì)模塊，溝通、文案寫(xiě)作、邏輯思維、學(xué)習(xí)、繪畫(huà)基礎(chǔ)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、寫(xiě)字漂亮、外語(yǔ)能力這些可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高的技能則歸為技能水平，數(shù)據(jù)分析、了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、會(huì)用戶(hù)研究、會(huì)原型設(shè)計(jì)、了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)和能處理專(zhuān)業(yè)相關(guān)突發(fā)時(shí)間這些與專(zhuān)業(yè)相關(guān)通過(guò)實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)獲得的則歸為專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

需求描述：需求的簡(jiǎn)短表述。

需求層次：由于資源和時(shí)間的限制，不是所有的的產(chǎn)品需求都可以實(shí)現(xiàn)，需求層次能夠?yàn)楹罄m(xù)商業(yè)價(jià)值的確定提供依據(jù)。這里我根據(jù)需求調(diào)研中的被提及的比例將需求分為“基礎(chǔ)“、“擴(kuò)展（期望需求”、“增值（興奮需求）”三層，需求分層的理論具體可見(jiàn)KANO模型。

商業(yè)價(jià)值：這里主要由需求的層次確定，用數(shù)字“1”“2”“3”“4”“5”來(lái)衡量?；拘枨笕?ldquo;5”，擴(kuò)展需求取為“4”，增值需求取為“3”，商業(yè)價(jià)值越大，數(shù)字越大。

耗時(shí)：主要根據(jù)本人的基礎(chǔ)來(lái)確定，同樣用數(shù)字“1”“2”“3”“4”“5”來(lái)衡量，我達(dá)成該需求所需時(shí)間越長(zhǎng)，數(shù)字越大，依此來(lái)確定工作量。

性?xún)r(jià)比：這一指標(biāo)綜合了價(jià)值與成本，可以幫助我們確定某一需求實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和順序。根據(jù)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》書(shū)中的計(jì)算方式，這里的性?xún)r(jià)比=商業(yè)價(jià)值/耗時(shí)。確定了性?xún)r(jià)比，就可以把需求進(jìn)行排序，決定先做哪個(gè)了。

狀態(tài)：根據(jù)排序的結(jié)果確定需求在目前的狀態(tài)，這里用“開(kāi)發(fā)中”、“暫緩”、“已實(shí)現(xiàn)”來(lái)表現(xiàn)。

GO

在確定產(chǎn)品需求點(diǎn)和需求在本周期內(nèi)的狀態(tài)之后，我們就要出發(fā)啦。

等等，那我們要怎么走，你準(zhǔn)備好了嗎？

由于本人為在讀研究生，故而傾向于以學(xué)期為周期。

我將產(chǎn)品的項(xiàng)目計(jì)劃定為三期，時(shí)間分別為：一期：2017年10月23日至2018年1月23日（入門(mén)）；二期：2018年3月至2018年6月（提高）；三期：2018年7月至2019年2月（再提高）

簡(jiǎn)單而言就是三個(gè)學(xué)期，分別在2018年的春招、秋招以及2019年的春招有三次發(fā)布（找工作）。

具體目標(biāo)為一期基本實(shí)現(xiàn)基本需求、擴(kuò)展需求，二期對(duì)通過(guò)實(shí)踐操作（實(shí)習(xí)）對(duì)產(chǎn)品已有功能進(jìn)行優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)全部擴(kuò)展需求，三期在以前功能的基礎(chǔ)上查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)增值需求的功能點(diǎn)。

由于二、三期主要是對(duì)一期功能的檢驗(yàn)并且實(shí)習(xí)存在很多學(xué)習(xí)上的變數(shù)，暫且不進(jìn)行深入討論，這里主要談?wù)勔黄诘捻?xiàng)目計(jì)劃。

一期需求的實(shí)現(xiàn)路徑主要為：首先通過(guò)看資訊和與前輩聊天來(lái)掌握學(xué)習(xí)的基本方法。再通過(guò)看書(shū)和看視頻的方式進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)寫(xiě)稿、投稿的方式提高自己的能力和完善自己的面試資料。寫(xiě)稿的內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)技術(shù)的作品（競(jìng)品報(bào)告、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告、用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、原型制作、測(cè)試案例等）以及學(xué)習(xí)心得。重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行中要始終銘記著產(chǎn)品需求，有意識(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。例如“溝通能力”可以通過(guò)在生活中多多與人溝通，有意識(shí)的接觸生活中的程序員和UI設(shè)計(jì)師來(lái)實(shí)現(xiàn)，邏輯思維能力要在寫(xiě)文章的過(guò)程中可以培養(yǎng)，這些心理特質(zhì)和不可量化的技能需要做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，這是計(jì)劃的核心。

對(duì)于一期項(xiàng)目，我進(jìn)行了我自己的項(xiàng)目時(shí)間安排，分享給大家作為參考。由于市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，用戶(hù)需求也可能隨時(shí)發(fā)生變化，我們的學(xué)習(xí)也應(yīng)該時(shí)動(dòng)態(tài)的。我每個(gè)月會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)、學(xué)習(xí)方法、路徑進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并對(duì)計(jì)劃表進(jìn)行迭代以擁抱和應(yīng)對(duì)變化。

項(xiàng)目甘特圖

項(xiàng)目甘特圖主要分為“任務(wù)內(nèi)容”、“計(jì)劃用時(shí)”、“實(shí)際用時(shí)”、“進(jìn)度狀態(tài)條”、“主要實(shí)現(xiàn)過(guò)程”五大部分，填寫(xiě)實(shí)際用時(shí)后，進(jìn)度條和完成度會(huì)進(jìn)行更新，非常方便。

每個(gè)“產(chǎn)品”都是獨(dú)一無(wú)二的，都會(huì)有自己的“產(chǎn)品需求表”和“項(xiàng)目計(jì)劃表”，要根據(jù)自身的目標(biāo)和處境進(jìn)行設(shè)計(jì)和迭代。

如果你已經(jīng)做好了計(jì)劃，那就堅(jiān)定而驕傲的出發(fā)吧！交付就在前方。