全球最頂級的產(chǎn)品管理專家分享：什么是產(chǎn)品管理？產(chǎn)品經(jīng)理的工作應該如何展開？

什么是產(chǎn)品管理？產(chǎn)品經(jīng)理的工作應該如何展開？閱讀本文，來看全球最頂級的產(chǎn)品管理專家之一史蒂文·海恩斯（Steven Haives）的深入講解。

01 什么是產(chǎn)品管理？

產(chǎn)品管理是對產(chǎn)品、產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合的整個生命周期的整體性業(yè)務管理，其目的是達到價值最大化。管理產(chǎn)品類似于在大型企業(yè)中管理小型企業(yè)。有時一個公司有一個產(chǎn)品，有時則有多個。

產(chǎn)品管理（作為一個專有名詞）的核心是商業(yè)組織的模型。這個模型包括產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略制定、計劃、開發(fā)、導入、管理和市場營銷。本質(zhì)上說，產(chǎn)品管理將整個企業(yè)及其業(yè)務職能進行了翻天覆地的改變。

采用這種模式的公司，通常首先關注市場，接著或?qū)Ｗ⒂趶V闊市場的各個細分市場，或?qū)Ｗ⒂趲追N目標顧客的具體需求。這種由外而內(nèi)的市場觀點可能會改善產(chǎn)品績效，增加產(chǎn)品組合的價值。

當產(chǎn)品被看作業(yè)務（產(chǎn)品）組合的投資一樣時，戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)上的產(chǎn)品計劃會更加細化，業(yè)務收益就會增加。運用這種方式，產(chǎn)品成為構(gòu)建一個組織的各個模塊。

產(chǎn)品管理職能并不是一系列線性的行為和工作，而是一個動態(tài)的系統(tǒng)，是許多產(chǎn)品和產(chǎn)品組合的整個生命周期中不同員工相互聯(lián)系合作的過程。

這是不是意味著產(chǎn)品管理將支撐起整個企業(yè)呢？

不，根本不是。盡管產(chǎn)品管理根植于整個企業(yè)的基因中，它接觸并影響著整個有機支撐結(jié)構(gòu)——企業(yè)內(nèi)所有職能。

想象一下人的身體，產(chǎn)品管理在基因物質(zhì)中，在骨骼中，在循環(huán)系統(tǒng)中，在神經(jīng)系統(tǒng)中，當然也在控制中心（大腦）中。我們身體的所有行為都是協(xié)同一致的，整體地朝著一個目標努力：保持身體的平衡及穩(wěn)定。

因此，組織中的每個人都以這樣或那樣的形式參與產(chǎn)品管理，每個人都需要了解自己的角色、職責、產(chǎn)出，以確保整個企業(yè)正常運營。

02 產(chǎn)品管理的4大工作模塊

產(chǎn)品管理如何將優(yōu)秀的理念變?yōu)槌晒Φ漠a(chǎn)品？公司如何從精心組織的產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)中受益？

下圖用最簡便的方法向我們解釋了這些問題。圖中四個工作模塊展示了創(chuàng)意如何產(chǎn)生，并如何將創(chuàng)意最終變?yōu)殇N量。

▲產(chǎn)品管理生命周期模型和四個主要工作模塊

四個工作模塊分別是：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新、新產(chǎn)品計劃、新產(chǎn)品導入和上市后的產(chǎn)品管理。

這個模型只是一個線性、漸進的、靜態(tài)的圖，事實上這一過程應該是三維的、循環(huán)的、動態(tài)的。但此圖在大多數(shù)情況下與事實是相近的，十分有用。

1. 發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新這一工作模塊就像一張反映業(yè)務活動的帆布，包括捕獲數(shù)據(jù)、產(chǎn)生洞察和形成戰(zhàn)略。

想象一下探險者在開始一段未知的旅程之前會考慮什么。驅(qū)使探險者的是強烈的好奇心及與他人分享所見所聞的愿望。在實現(xiàn)這一目標的過程中，他們也會開辟一條道路供后來者跟隨。因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須作為企業(yè)中的信號燈，為他人指路。

盡管圖中「發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新」這一欄在整個模型中是固定的，但其工作并不是一次性的。

例如，深刻洞察不可能從單獨一次調(diào)研中得出，而是從長時間的、以市場為導向的觀察中獲得的。這種持續(xù)不斷的信號分析工作要求產(chǎn)品經(jīng)理及其團隊考慮到緊急情況、顧客面對的難以言明的挑戰(zhàn)、某一行業(yè)的趨勢及競爭對手的行動。一連串市場及業(yè)務的縮影提供了必要的信息以激勵產(chǎn)品經(jīng)理及其團隊。反過來，他們的洞察力或者“頓悟”又能展現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務的戰(zhàn)略可能性。

因此，發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新這一階段的重要成果就是戰(zhàn)略制定過程的投入。戰(zhàn)略制定過程將過去與現(xiàn)在的產(chǎn)品績效信息同當前的市場洞察結(jié)合起來，以設定一個方向，為完美的執(zhí)行解決方案奠定基礎。

2. 新產(chǎn)品計劃

新產(chǎn)品計劃這一工作模塊主要為制定決策提供背景。此工作模塊也確保各階段跨職能工作的順利完成，以做出最佳產(chǎn)品投資決策。這一工作模塊在整個圖中故意畫得比較大，是為了表示在此階段，產(chǎn)品經(jīng)理及其團隊需要花費的時間和精力更多。

「開頭仔細慢慢走，之后才能走得快」對新產(chǎn)品計劃來說是一句箴言。這一階段的工作不一定要用「新」這個字，但無論是新產(chǎn)品還是現(xiàn)有產(chǎn)品，其計劃制訂一定會涉及一些新的信息。

這一工作模塊涉及三個階段和三個決策關卡：

1. 概念階段，在此階段產(chǎn)生新觀點并進行篩選；
2. 可行性分析階段，在此階段新觀點被賦予更多細節(jié)；
3. 定義階段，在此階段進行產(chǎn)品設計及具體規(guī)定，以進行進一步開發(fā)。

（1）概念階段的工作包括評估新產(chǎn)品及其產(chǎn)品線延伸、功能增強和衍生產(chǎn)品理念，以及評估現(xiàn)有產(chǎn)品新市場進入工作。

此階段意欲快速篩選觀點，評估收益潛力，在整個產(chǎn)品線或產(chǎn)品組合中建立適合的環(huán)境以實現(xiàn)差別化優(yōu)勢。此階段的文檔產(chǎn)出是一份「機會陳述」。

在此階段的最后，會達到一個決策檢查點（decision check point，DCP），并進行一次綜述：此觀點可能被通過，進入下一階段工作，或者被駁回，則此工作終止。

（2）通過概念階段審核的創(chuàng)意，會在可行性分析階段進一步更深層次的研究，在業(yè)務、市場和技術(shù)維度方面對此創(chuàng)意進行審核。

此階段的投入是「機會陳述」，產(chǎn)出是初步的商業(yè)案例、初步的上市計劃和各個職能的高級職能支持計劃。如果經(jīng)過深層次的市場、技術(shù)、人力資源及經(jīng)濟評估之后，一個項目證明可行，那么此項目可轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品定義階段。如未到達既定可接受標準，則此項目終止。

（3）產(chǎn)品定義階段代表預期項目的市場調(diào)研及技術(shù)、資源和可行性分析的活動。

在這一階段，實際開發(fā)并上市一種產(chǎn)品所需的產(chǎn)品需求及商業(yè)能力將會得到進一步的考慮，未來的營銷組合狀態(tài)將被確定。主要產(chǎn)出文檔是一份最終商業(yè)案例、營銷計劃和一套基本的產(chǎn)品需求。如果商業(yè)案例的風險太高或無法達到可接受標準，則可能被駁回。

3. 新產(chǎn)品導入（執(zhí)行）

新產(chǎn)品導入這一工作模塊（同樣，也不一定是「新」產(chǎn)品），重點在于實行計劃、完成工作，換句話說就是「執(zhí)行」。在新產(chǎn)品開發(fā)的模型中，這些階段被描述成一個串聯(lián)式、循序漸進的過程。

但在新產(chǎn)品導入階段的工作并不應該這樣。產(chǎn)品經(jīng)理緊盯著產(chǎn)品的開發(fā)，同時一個跨職能團隊進行工作，讓產(chǎn)品準備好進入市場，讓市場準備好接受產(chǎn)品。

開發(fā)階段在項目獲批并得到資金之后開始。此階段在項目執(zhí)行過程中至關重要，在此階段形成或開發(fā)產(chǎn)品及所有支持材料和文件。其特點表現(xiàn)在一系列項目及子項目中（其中一些是職能性的，一些是跨職能的）。它可能包括軟件開發(fā)、制造及依照產(chǎn)品要求涉及實際交付的其他項目。

事實上從開發(fā)階段就開始執(zhí)行上市階段的工作，且涉及將產(chǎn)品投放市場的所有活動。這在產(chǎn)品開發(fā)和上市的倒三角中可以看出。產(chǎn)品上市是產(chǎn)品管理不可分割的組成部分，需要跨職能團隊的不懈努力。

然而，上市階段的工作很大程度上由市場營銷職能推動，至少也是產(chǎn)品管理和市場營銷的緊密合作。它代表了將產(chǎn)品投放市場的一系列先后有序的活動和事件。

4. 上市后的產(chǎn)品管理

產(chǎn)品投放市場之后，在公司、部門及產(chǎn)品線的戰(zhàn)略背景內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理專注于優(yōu)化產(chǎn)品績效。

此外，產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略管理展現(xiàn)了上市后產(chǎn)品管理（post-launch product management，PLPM）的特征，包括營銷組合的調(diào)整（如產(chǎn)品、價格、促銷和渠道），涉及對客戶服務、財務及運營的廣泛監(jiān)控。

為了經(jīng)營產(chǎn)品業(yè)務，當產(chǎn)品進入市場后，產(chǎn)品團隊領導者應當擅長發(fā)揮跨職能團隊成員的作用。

PLPM通常被描述成「阻塞和處理」、消防演習或其他緊急任務和活動。這項工作讓許多產(chǎn)品經(jīng)理很有挫敗感，并且會降低他們在團隊中的公信力，因為他們常常需要安撫太多員工，整天回答優(yōu)先級一直變化的各種問題。

PLPM的特征還進一步表現(xiàn)在大量的信息收集、分享產(chǎn)品績效和市場的各項活動。團隊領導者需要進行溝通協(xié)調(diào)的工作，在產(chǎn)品進入市場的過程中，做出以市場為基礎的恰當?shù)臎Q策。產(chǎn)品經(jīng)理應具備優(yōu)秀的領導協(xié)作能力，鼓勵團隊成員之間高效、迅速的交流。

03 產(chǎn)品管理是一項整體性活動

產(chǎn)品生命周期的各個階段沒有明顯的界限：前一個階段很可能與下一階段重合，而后一個階段又根植于前一個階段。在最佳實踐里，表面上屬于某一部分的活動會活躍在產(chǎn)品整個生命周期。

工具和技術(shù)在整個生命周期中不斷發(fā)生進化，甚至關于某一具體時間點的最佳文檔也會有一些從頭到尾接觸到方方面面的部分，所以這些文檔變成了有生命、會呼吸的文檔。事實上，產(chǎn)品管理就是一個活的過程：它會進化、改變，各項事務的重要性會此消彼長，它是一個相互關聯(lián)的活的系統(tǒng)。

盡管產(chǎn)品生命周期模型能幫助提供一個清晰的線性圖，但創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品并不是一件線性的、簡單的過程。所有現(xiàn)實中的商業(yè)和市場環(huán)境都是動態(tài)的，許多重要的事務都是同時發(fā)生的?，F(xiàn)在的決策會影響未來生命周期中的元素，任何時候，一個看似微小的改變都可能改變今后的世界。

盡管生命周期的基本結(jié)構(gòu)不會發(fā)生什么變化，過程中不斷地學習改變了生命周期的實施。市場中產(chǎn)品的體驗可以改變戰(zhàn)略或影響下一階段的決策。管理和競爭行為可能會突然改變你的短期目標或運營環(huán)境。

有時某一特定行動或部分變得十分重要，有時另一些環(huán)節(jié)變得十分活躍，甚至有時產(chǎn)品環(huán)境的一項或幾項因素必須完全靜止或固定。產(chǎn)品經(jīng)理需要同時分別管理這些部分，還要將它們看作一個和諧的整體，共同管理。這就是產(chǎn)品管理的最終定義。



摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理