用戶可能會(huì)從不同的設(shè)備上訪問(wèn)你的網(wǎng)站,可能在桌面端上,筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)上,甚至有可能在智能手表上打開(kāi)你的網(wǎng)站。而作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作目標(biāo)之一,就是盡量確保無(wú)論在哪個(gè)設(shè)備上打開(kāi),都能給用戶以類(lèi)似、相對(duì)一致的體驗(yàn)。
如果用戶需要在手機(jī)上查看你的網(wǎng)站,那么他應(yīng)該能夠像在家里的電腦上查看的時(shí)候那樣,找打所有他希望能找到的內(nèi)容。
導(dǎo)航是網(wǎng)頁(yè)可用性的基石。如果用戶無(wú)法通過(guò)導(dǎo)航找到自己想要的內(nèi)容,那么無(wú)論網(wǎng)站設(shè)計(jì)多好,都是不達(dá)標(biāo)的。所以,你的網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該符合下面的特征:
·簡(jiǎn)單(每個(gè)網(wǎng)站都應(yīng)該具備簡(jiǎn)單明了的結(jié)構(gòu))
·清晰(導(dǎo)航的選項(xiàng)對(duì)于用戶而言應(yīng)該是不言自明的)
·一致(導(dǎo)航在各個(gè)頁(yè)面上應(yīng)該都是一致的)
這樣的導(dǎo)航能夠讓用戶盡可能少的點(diǎn)擊用來(lái)抵達(dá)他們要去的頁(yè)面。
每個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中各種鏈接都不少。為了和文本區(qū)分開(kāi)來(lái),鏈接通常色彩不一樣,如果用戶點(diǎn)擊之后再返回,鏈接色彩不作區(qū)分的話,用戶可能會(huì)無(wú)意中重復(fù)訪問(wèn)相同的頁(yè)面。所以,讓已訪問(wèn)過(guò)的鏈接顯示為其他的色彩,讓用戶更好地決定下一步點(diǎn)擊哪里。
當(dāng)用戶剛剛開(kāi)始打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,可能會(huì)傾向于快速掃視整個(gè)頁(yè)面,而非通讀所有內(nèi)容。當(dāng)用戶想要快速判斷出他們想要的內(nèi)容在哪里的時(shí)候,就需要快速掃視、定位。作為設(shè)計(jì)師,讓頁(yè)面的層次結(jié)構(gòu)足夠清晰,才能讓用戶更清晰地快速獲取信息。如何將內(nèi)容按照重要性、有層次地呈現(xiàn)出來(lái),還是挺考驗(yàn)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的權(quán)衡能力的。
將屏幕標(biāo)題、登錄表單、導(dǎo)航類(lèi)目和其他的關(guān)鍵內(nèi)容設(shè)置為視覺(jué)焦點(diǎn),便于用戶發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)鏈接所指向的頁(yè)面不存在的時(shí)候,用戶所打開(kāi)的頁(yè)面就會(huì)自然地變?yōu)?04了,而這種情況是一定會(huì)讓用戶產(chǎn)生沮喪的情緒的。為了避免用戶在瀏覽過(guò)程中因此對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生失望的情緒,請(qǐng)務(wù)必確保沒(méi)個(gè)鏈接都指向正確的頁(yè)面。
許多元素的外觀特征會(huì)呈現(xiàn)出它功能性的一面,這也就是我們常說(shuō)的顯而易見(jiàn)、不言自明的設(shè)計(jì)。鏈接通常會(huì)呈現(xiàn)成特定的色彩,帶有下劃線,如果你的內(nèi)容文本中有這么一段文字擁有這樣的特征,用戶通常會(huì)認(rèn)為它是一個(gè)鏈接。如果點(diǎn)擊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)它無(wú)法跳轉(zhuǎn),會(huì)讓人有“被欺騙”的感覺(jué)。用戶需要知道哪些內(nèi)容是可點(diǎn)擊的,而哪些只是強(qiáng)調(diào),設(shè)計(jì)要表里如一。
不論是面對(duì)APP還是網(wǎng)頁(yè),用戶的耐心都非常之有限。有研究表明,7秒的等待幾乎是用戶的等待極限,而10秒的加載時(shí)間,只會(huì)讓絕大多數(shù)的用戶關(guān)閉頁(yè)面,再精美的加載動(dòng)畫(huà)都安撫不了用戶的煩躁。所以,不要讓你的用戶等待加載,尤其是這個(gè)加載時(shí)間很長(zhǎng)的時(shí)候。相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略很多,比如你可以采用占位符先顯示布局,逐步加載內(nèi)容,至少讓用戶知道,這個(gè)過(guò)程正在推進(jìn)。
現(xiàn)實(shí)生活中廣告已經(jīng)讓人難以忍受了,如果你的網(wǎng)頁(yè)中廣告居然擋住了主要內(nèi)容,這幾乎是逼著你的用戶生氣關(guān)閉頁(yè)面,這樣換來(lái)的廣告營(yíng)收從某種意義上也是飲鴆止渴。
另外一方面,長(zhǎng)時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽經(jīng)驗(yàn)會(huì)培養(yǎng)出用戶的另外一種廣告應(yīng)對(duì)策略:當(dāng)他們看到廣告的時(shí)候會(huì)主動(dòng)忽略它。這對(duì)于廣告的轉(zhuǎn)化率同樣是毀滅性的打擊,不是么?
滾動(dòng)劫持通常指的是開(kāi)發(fā)者或者設(shè)計(jì)師為了實(shí)現(xiàn)新的布局、動(dòng)畫(huà)或者排版,而修改了滾動(dòng)的固定點(diǎn)甚至滾動(dòng)條和體驗(yàn)本身,帶來(lái)的非常規(guī)的滾動(dòng)體驗(yàn)。滾動(dòng)劫持是最?lèi)廊说臓顩r之一,所以,通常而言,除非極個(gè)別的原因,盡量不要過(guò)度調(diào)整和修改用戶滾動(dòng)瀏覽的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
Mac Pro 的頁(yè)面就加入了一些令人抓狂的滾動(dòng)特效,這是為了適配它的視差布局。
視頻和音頻自動(dòng)播放對(duì)于用戶而言是一種失控的體驗(yàn),對(duì)于用戶也是一種刺激。這樣的設(shè)計(jì)應(yīng)該謹(jǐn)慎使用,除非用戶對(duì)此已經(jīng)有所預(yù)期。
Facebook 的視頻被設(shè)置為自動(dòng)播放,但是不會(huì)出聲。只有當(dāng)用戶在瀏覽視頻并且與之互動(dòng)的時(shí)候,才會(huì)觸發(fā)聲音控制,外放出聲。
網(wǎng)站和APP的界面設(shè)計(jì)的外觀不應(yīng)該影響它本身的可用性。避免繁瑣的設(shè)計(jì),為了美觀而犧牲內(nèi)容的可讀性和對(duì)比性都是不能讓人接受的體驗(yàn)。
令人晃眼的文本和廣告本身體驗(yàn)不佳,它們會(huì)讓人分心,而且還會(huì)觸發(fā)體質(zhì)敏感的癲癇患者發(fā)病。
用戶體驗(yàn)這件事,你能做的還有更多。
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