UI設(shè)計(jì)師為什么需要產(chǎn)品思維

每當(dāng)提到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，我們通常會(huì)認(rèn)為一款擁有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)該是「美觀且易用」的。但事實(shí)上，這些特性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并不是最重要的，它們只是提升用戶方便使用這個(gè)功能的一些設(shè)計(jì)原則而已。至于我們要聊的產(chǎn)品思維，指的是挖掘用戶的真實(shí)需求，再基于產(chǎn)品本身出發(fā)，找到功能的迭代方向從而幫助公司盈利。它是凌駕于這些所謂的設(shè)計(jì)原則亦或是功能之上的。

本文提到的 UX Design 實(shí)際上是國外的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但國內(nèi)外對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位職責(zé)存在認(rèn)知偏差，其實(shí)它與國內(nèi)的交互設(shè)計(jì)是一致的，故在本文中涉及到的 UX Design 我將統(tǒng)一稱之為交互設(shè)計(jì)（師）。

用戶體驗(yàn)的核心是用戶使用這款產(chǎn)品的根本原因，它與一個(gè)功能按照什么原則去設(shè)計(jì)其實(shí)沒太大關(guān)系。比如 Uber 用戶體驗(yàn)的核心是「用戶隨時(shí)或短時(shí)間內(nèi)就能打到一輛出租車」。而精確地計(jì)算并顯示出租車的到達(dá)時(shí)間的功能，是可以適當(dāng)提升用戶體驗(yàn)的。當(dāng)然，沒有這個(gè)計(jì)時(shí)功能，Uber 這款產(chǎn)品照樣能夠運(yùn)作，且同樣能讓用戶輕松打到車。這也是為什么設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該思考產(chǎn)品是用來解決什么問題的原因，而不是先去想功能如何設(shè)計(jì)。

 

一款產(chǎn)品存在的根本原因

產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心，是其能否滿足用戶的需求亦或者說它能否解決用戶的問題。而這，也是一款產(chǎn)品存在的價(jià)值。產(chǎn)品之所以失敗的原因有兩個(gè)，一個(gè)是它需要解決的問題并不存在，還有一個(gè)則是解決問題的方案不合理。前者會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失去存在的意義，后者則還有調(diào)整的余地。那么我們?nèi)绾文艽_保自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能 100% 的解決用戶的實(shí)際問題呢？顯然不能。所以我們得通過與用戶的交談以及觀察來最大限度的降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不必要的研發(fā)成本，設(shè)計(jì)一款能真正幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題并能夠很好地將其解決的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子。Clay Christensen 曾經(jīng)為了提高奶昔的銷量，他嘗試增加奶昔的甜度，并提供不同的味道，而且擴(kuò)大了杯子的尺寸。然而效果并不理想，直到他開始觀察購買奶昔的顧客群體。他發(fā)現(xiàn)這些顧客之所以購買奶昔是因?yàn)槌阅涛裟茉谧嚾ド习嗟耐局写虬l(fā)無聊的時(shí)間，因?yàn)槟涛粝啾绕渌嬃系暮锰幨菨舛雀咔腋统?，還能填飽肚子。之后 Christensen 提升了奶昔的濃度，這個(gè)方案使得奶昔銷量提升巨大。

這個(gè)例子告訴我們，一開始就要把注意力放在問題本身上，而不是聚焦于某個(gè)解決方案。

 

基于產(chǎn)品本身去為目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)合理的功能

前面提到的「產(chǎn)品思維」，有助于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出真正有用的功能，那怎么做呢？首先，通過產(chǎn)品定位，我們確立了「為什么要設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品」的原因，即它能解決什么問題。其次通過「誰有這類需求」來找到目標(biāo)用戶，即誰需要解決這類問題。最后我們通過「怎么解決這類問題」來設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品。通過這三個(gè)步驟確立一個(gè)「設(shè)計(jì)目標(biāo)」，就能提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功性。

關(guān)于「問題的解決方案」

「問題的解決方案」其實(shí)也就是產(chǎn)品定位，意為「誰通過什么手段解決了用戶的什么問題」，這也就是產(chǎn)品的核心價(jià)值了。至于產(chǎn)品的功能通過諸如一致性、美觀性等原則去設(shè)計(jì)，就是這個(gè)核心之外的事情了。如交互設(shè)計(jì)或視覺設(shè)計(jì)能夠提升產(chǎn)品的易用性與美觀性，從而提升產(chǎn)品的競爭力，但是并不能證明這款產(chǎn)品存在的意義。這就是為什么我們要將注意力更多的放在問題本身能否得以解決上的原因，而不是去關(guān)注界面好不好看或好不好用上。

關(guān)于「產(chǎn)品定位」

具備產(chǎn)品思維的交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該能夠回答以下問題：

• 我們要解決什么問題？（用戶需求）
• 我們?yōu)檎l解決這類問題？（目標(biāo)用戶）
• 我們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品？（產(chǎn)品目標(biāo)）
• 我們怎么去做？（解決方案）
• 我們要達(dá)到什么目標(biāo)？（設(shè)定指標(biāo)）

只有回答了以上的問題，才能設(shè)計(jì)出一款解決用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品思維的作用

產(chǎn)品思維能夠幫助設(shè)計(jì)師基于正確的人群設(shè)計(jì)合理的功能，從而更全面的理解產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而不是單純的思考界面布局或視覺表現(xiàn)?；诖?，它就能確保設(shè)計(jì)師解決用戶的真實(shí)需求，而不是浪費(fèi)成本，做一些無用功。

產(chǎn)品思維還能夠幫助設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)正確的問題，更高效地與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，并設(shè)計(jì)出合理的功能。與此同時(shí)，在產(chǎn)品迭代的過程中，設(shè)計(jì)師能夠邏輯清晰的對新需求進(jìn)行審核，而不是盲目添加。每當(dāng)有新的需求或某人對產(chǎn)品有新的想法時(shí)，設(shè)計(jì)師總能在畫原型之前就提出正確的問題：它適合我們的產(chǎn)品么？它是否解決了用戶的真實(shí)需求？用戶是否需要它？等等。只有這樣，才能保持產(chǎn)品的可用性。

 

總結(jié)

這篇文章的作者告訴我們，當(dāng)設(shè)計(jì)師具備了產(chǎn)品思維，才能設(shè)計(jì)出合理的功能，解決用戶的真實(shí)需求。其實(shí)通篇文章的道理跟我之前寫的「遇到瓶頸的UI 設(shè)計(jì)師，試試從這個(gè)角度學(xué)習(xí)」這篇文章的觀點(diǎn)是一致的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該把注意力放在用戶需求或問題本身上，而不是過分聚焦于產(chǎn)品的交互規(guī)則或視覺表現(xiàn)上。而設(shè)計(jì)師只有想通這個(gè)層面，站在產(chǎn)品的角度上來思考問題了，自身的價(jià)值才能得到提升。這也是本篇文章的題目問讀者，「為什么交互設(shè)計(jì)師需要具備產(chǎn)品思維」的原因？歸根結(jié)底來說，它能夠提升設(shè)計(jì)師自身價(jià)值。