明明UI設(shè)計很棒可是用戶反饋很差

作為技術(shù)研究的敲門磚，將內(nèi)容策略與用戶體驗兩者結(jié)合，是非常有挑戰(zhàn)性、有意義的。為了把用戶真正想要的內(nèi)容呈現(xiàn)給他們，在構(gòu)思內(nèi)容策略前，需要概括和定義用戶的目標(biāo)。

 

為什么內(nèi)容策略對用戶體驗來說很重要？

爛內(nèi)容永遠(yuǎn)不能帶來好的用戶體驗。只有內(nèi)容既有條理性又提供給用戶所有需要的信息，才能創(chuàng)造一個好的用戶體驗。

為了確保內(nèi)容能帶來好的用戶體驗，內(nèi)容撰寫人需要注意以下幾點：

清晰而易讀

讓內(nèi)容更加容易理解，并不意味著單純地刪減內(nèi)容，而是讓它更加易懂、易讀、便于瀏覽。首先，內(nèi)容通過一個恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題和一個輔助的副標(biāo)題來呈現(xiàn)清晰的結(jié)構(gòu)，再點綴以適當(dāng)?shù)囊曈X材料（即用于說明和展示的表格、圖片、影像等）。

出色的信息架構(gòu)

內(nèi)容策略其中之一，就是要創(chuàng)建最好的信息層級。把內(nèi)容組織好，能讓用戶通過層級結(jié)構(gòu)來理解內(nèi)容。你可以通過強化內(nèi)容在網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式來創(chuàng)建層級。當(dāng)內(nèi)容放在恰當(dāng)?shù)奈恢脮r，能提高可讀性，有助于用戶的理解。

以前做線框圖時，只是在灰色框里面放上亂數(shù)假文（即Lorem Ipsum，常用于測試不同字體效果的無意義文字，比如Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit…），再在前面用箭頭標(biāo)注就好了。然而現(xiàn)在卻要結(jié)合真實的內(nèi)容，從而使架構(gòu)達(dá)成整體設(shè)計的目的。

關(guān)注用戶

內(nèi)容撰寫人有時會因為沉浸于研究和內(nèi)容而得意忘形，忘記他/她真正的讀者是誰。嚴(yán)格遵守用戶體驗最重要的準(zhǔn)則——把用戶放在第一位，我們才能把內(nèi)容策略發(fā)揮到最大功效。當(dāng)你在構(gòu)思內(nèi)容時，應(yīng)該與用戶體驗團隊一起創(chuàng)建用戶畫像。

提高轉(zhuǎn)化率

只有當(dāng)用戶體驗十分順暢和愉悅時，才能獲得高轉(zhuǎn)化率。一個內(nèi)容導(dǎo)向的用戶體驗，體現(xiàn)在清晰的遣詞、顯著的行為召喚（call-to-action）和價值定位。像這樣，成為刺激轉(zhuǎn)化率的有力武器，才是內(nèi)容策略的用武之地。

為了使內(nèi)容有助于提高轉(zhuǎn)化率，應(yīng)該：

– 針對特定用戶和行業(yè)，找到相關(guān)的關(guān)鍵詞

– 以關(guān)鍵詞為中心，構(gòu)思可讀性、可用性更強的內(nèi)容

在設(shè)計內(nèi)容時，只需提供在特定情境下最必要的信息，這就需要針對用戶在每個場景下可能遇到的問題進(jìn)行腦暴，并在此基礎(chǔ)上雕琢內(nèi)容，從而讓用戶能輕易找到他們想要的。

 

視覺材料與文案是如何影響用戶行為的？

1. 移動設(shè)備是如何改變讀者感知內(nèi)容的方式

自從手機問世后，用戶的持續(xù)注意力縮短了很多。他們通過另一種方式來獲取所需要的信息，以大略的瀏覽、隨意一瞥來取代閱讀。這意味著用戶只接受隨意一瞥內(nèi)能理解的內(nèi)容。

設(shè)計與內(nèi)容應(yīng)毫無破綻的相輔相成，來延長讀者的注意力時間。這就需要通過統(tǒng)合設(shè)計與內(nèi)容來與用戶溝通，也就是所謂的信息相互作用。

將設(shè)計層級與引人入勝的內(nèi)容整合，可以引導(dǎo)用戶不斷的讀下去，比如Facebook。對于內(nèi)容撰寫人來說，想同時從界面空間和內(nèi)容語義上讓用戶維持關(guān)注度，是很困難的。

要點是：

你永遠(yuǎn)不可能將讀者從內(nèi)容設(shè)計流程中剝離。設(shè)計應(yīng)該涉及內(nèi)容，反之亦然。不將這兩者隔離，能幫助你理解目標(biāo)讀者。

2. 移動先行理論帶來更好的用戶體驗

現(xiàn)今消費者能在探索中自學(xué)，然后做決定。購物已從線下商店轉(zhuǎn)移到通過移動設(shè)備，這就要求你的網(wǎng)站設(shè)計和內(nèi)容足夠豐富。為現(xiàn)代用戶創(chuàng)建電商體驗，可以促使他們更快的下決定。

內(nèi)容豐富的網(wǎng)站，會提供用戶所需的詳情。可以是行業(yè)近況、有力的指南、產(chǎn)品詳情、或是有用的市場信息。

要點是：

好的設(shè)計使網(wǎng)站更有針對性的面向每個用戶，好的內(nèi)容能解答他們的疑問。但綜合這兩者，能斬獲令你的事業(yè)達(dá)到巔峰的兩大關(guān)鍵——信任與忠誠！

3. 給你的設(shè)計增加趣味性？要確保內(nèi)容也跟上！

一般來說，用戶只會在網(wǎng)頁上停留10到15秒。但如果你能創(chuàng)建一個有價值的提案，就可以留住用戶。他們尋求一種個性化的體驗，而情感召喚有助于建立這種體驗。因此，各品牌應(yīng)能從情感上下功夫，以提供不同凡響的用戶體驗。

為了創(chuàng)造這種體驗，傾聽和理解消費者的需求十分重要。告訴消費者你的品牌價值是什么、如何令用戶受益。不要只是糊弄出一些內(nèi)容，而指望用戶能理解它。

圍繞你的品牌講故事，有利于增加用戶的理解。你可以看看喬布斯是如何圍繞蘋果講故事，并抓住大量用戶的心的。

創(chuàng)造超棒的用戶體驗，已不再止步于思考設(shè)計，而提升至制作內(nèi)容。創(chuàng)意團隊?wèi)?yīng)和內(nèi)容撰寫人一起合作。

要點是：

你的網(wǎng)站能適應(yīng)移動端、有令人愉悅的視覺、和極佳的運行，仍是不夠的。內(nèi)容的成功，在于如何更好地聯(lián)結(jié)目標(biāo)用戶，并滿足他們的所想和所需。不講故事，你不能建立一個強勁的聯(lián)系。要使用敘述語氣，站在全局來講，并保持簡潔有力。并且用戶在網(wǎng)站停留的時間越久，產(chǎn)生的效果也就越好。

4. 跨越設(shè)計師與內(nèi)容撰寫人之間的鴻溝

內(nèi)容撰寫人的特點是容易太啰嗦，而設(shè)計師總是吝于言辭。問一個撰寫人哪個顏色更適合，他/她會告訴你，你的選擇與他們的區(qū)別。問一個設(shè)計師同樣的問題，他/她會直接給你看整個調(diào)色盤。

鼓勵這兩個團隊溝通，是消除分歧的最好方法。就如前面所提到的，內(nèi)容策略是建立在開放交流上的。從長遠(yuǎn)來看，團隊中的創(chuàng)造性努力，會令設(shè)計充滿生機。

簡言之：當(dāng)內(nèi)容與設(shè)計策劃者相互合作時，將會有十分卓著的成果。消費者將輕松理解你的設(shè)計目的。用戶體驗在發(fā)展，讓你的方法也進(jìn)化吧。

 

結(jié)語

用戶體驗絕不僅僅局限于設(shè)計，內(nèi)容應(yīng)該像設(shè)計一樣有影響力。