設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行自我提升？

一、分析用戶需求

分析用戶需求，可能大部分設(shè)計(jì)師都覺得這是產(chǎn)品應(yīng)該干的活，我自己會(huì)畫圖就行了。但是如果不會(huì)分析用戶需求會(huì)制約設(shè)計(jì)師的進(jìn)一步發(fā)展。

我先來舉個(gè)例子，大部分人在節(jié)假日期間經(jīng)常會(huì)遇到買不到票的情況，這個(gè)時(shí)候一些人會(huì)選擇上車補(bǔ)票的形式。比如你要買南京到上海的火車票，但是發(fā)現(xiàn)直達(dá)的沒有了。你只能買到常州或者蘇州然后上車補(bǔ)票，這就產(chǎn)生了一個(gè)需求——給用戶展示途徑站點(diǎn)。我的確也收到這樣一個(gè)反饋。

如何在不打亂界面當(dāng)前布局的情況下展示途徑站點(diǎn)呢？只能使用彈框了，這是京東金融的方案。

京東金融這里通過了一個(gè)彈框給用戶展示了途徑站點(diǎn)，看起來問題得到了完美解決。但是用戶要求展示途徑站點(diǎn)的根本原因是要上車補(bǔ)票，你不提供每個(gè)站點(diǎn)的余票量，用戶還要自己挨個(gè)站點(diǎn)去查，非常的不方便。而支付寶就做的更人性化一點(diǎn)，直接過濾掉了無余票的站點(diǎn)，用戶可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買。在春運(yùn)期間，支付寶這種速度上的優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶的吸引力是巨大的。

從上面這個(gè)例子可以發(fā)現(xiàn)用戶有的時(shí)候無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求。150年前你問一個(gè)人想要一個(gè)什么樣的交通工具，他可能會(huì)說要一匹特別能跑的馬。其實(shí)本質(zhì)就是對(duì)速度的追求，如果每個(gè)人都跑去馬場(chǎng)配種，那么汽車永遠(yuǎn)無法被制作出來。所以對(duì)于用戶的需求進(jìn)行分析和提煉是非常有必要的。

二、信息架構(gòu)的搭建

我一直都在強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備產(chǎn)品思維，這句話我可能每篇文章都要嘮叨一遍。但是如何去學(xué)習(xí)呢？搭建產(chǎn)品的信息框架是一個(gè)很好的入門課程。

要搭建信息架構(gòu)首先要知道什么是信息框架。信息架構(gòu)的本質(zhì)就是分類。為什么要進(jìn)行分類？因?yàn)楫a(chǎn)品是眾多功能的集合體，不進(jìn)行分類整合的話，用戶很難找到自己期望的功能。信息架構(gòu)不僅僅存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，還廣泛出現(xiàn)在日常生活里。導(dǎo)視圖就是商場(chǎng)的信息架構(gòu)，目錄是書籍的信息架構(gòu)。不管是導(dǎo)視圖還是目錄，目的都是幫助用戶找到自己期望的店鋪或章節(jié)。那么到了產(chǎn)品中，信息架構(gòu)的作用就是幫助用戶找到期望的功能。搭建合理的信息框架要注意兩點(diǎn)。

1. 「廣度」和「深度」的平衡

以上圖為例，用戶如果想修改自己的手勢(shì)密碼，必須要進(jìn)入5級(jí)頁(yè)面，而一般的產(chǎn)品只需要進(jìn)入4級(jí)頁(yè)面。層級(jí)過深的情況并非不可原諒，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品體系非常的龐雜，內(nèi)容非常多。但是上面這個(gè)圖我們可以發(fā)現(xiàn)設(shè)置頁(yè)還有近一半的空間空著，這就是常見的窄而深模型。我們完全可以將一些功能前置到更低的層級(jí)，縮短用戶的查找路徑。

既然有「窄而深」那么肯定有「寬而淺」，下圖這個(gè)就是典型的寬而淺。

2. 分類邏輯的混亂

還是同一個(gè)案例，如果你是用戶，打算修改手勢(shì)密碼，來到這個(gè)界面。你是會(huì)點(diǎn)擊「賬戶安全中心」還是「密碼設(shè)置」？對(duì)于我來說，我會(huì)點(diǎn)擊「密碼設(shè)置」，因?yàn)樵谖业恼J(rèn)知里，手勢(shì)密碼隸屬于登錄密碼的范疇。而這里是將手勢(shì)密碼放在賬戶安全中心里，在我看來這樣的分類是不合邏輯的，會(huì)給用戶造成干擾。

三、一致性原則

把一致性排在最后并不是說一致性不重要，恰恰相反，在我看來一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品一致性的把控決定了他的上限。

最近我在整理第一季度用戶反饋的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分用戶反饋的問題都集中在有用性和易用性，說你們的產(chǎn)品應(yīng)該新增哪些功能，界面設(shè)計(jì)需要優(yōu)化或者其他自己在操作遇到的問題。很少有用戶（不超過3%）來提出產(chǎn)品一致性的問題，這個(gè)也容易理解。因?yàn)橛脩舻氖褂脠?chǎng)景比較局限，80%的用戶只用了20%的功能。以下圖為例，這是支付寶里的客服聊天界面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的設(shè)計(jì)風(fēng)格完全不一樣，看起來像是兩個(gè)版本。用戶很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿肟诓灰粯印６揖退惆l(fā)現(xiàn)了，用戶也不愿意去反饋，因?yàn)椴挥绊懻２僮鳌?/span>