產(chǎn)品經(jīng)理和你的意見不統(tǒng)一，怎么解決？

如果光回答「怎么辦」這個(gè)問題，我覺得太簡(jiǎn)單了！就聽聽他的，那說說你的唄。

作為設(shè)計(jì)管理者，我需要維護(hù)一個(gè)健康的工作系統(tǒng)。所以，對(duì)于設(shè)計(jì)方面的意見不一致時(shí)，我的建議仍然是應(yīng)該優(yōu)先選擇聽取專業(yè)人士的判斷。比如人機(jī)交互方面的，就聽交互設(shè)計(jì)師的；審美方面的，就聽視覺設(shè)計(jì)師的。

不要小看和輕易否定專業(yè)人士在專業(yè)方面的判斷。設(shè)計(jì)這東西，有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)上的判斷都會(huì)比外行人搞一堆亂七八糟的分析快速、準(zhǔn)確很多。畢竟，我們每個(gè)人最重要的能力是判斷能力，而不是分析能力，更不是辯論能力。

不過，事實(shí)上還真沒有寫幾句話那么簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)師真的需要認(rèn)真想想，為什么。為什么對(duì)方會(huì)不同意？

畢竟，沒有人是老板派來搗亂的猴子。你同意嗎？

請(qǐng)記住巴頓將軍的忠告：永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜。

大多數(shù)情況下，在解決方案方面存在爭(zhēng)論，都是因?yàn)殡p方目標(biāo)不清晰或者不一致導(dǎo)致的。專業(yè)知識(shí)的互通，反而是其次。

當(dāng)雙方對(duì)于目標(biāo)用戶、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)沒有一致的理解時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，討論解決方案一點(diǎn)意思都沒有。產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為方案不行，設(shè)計(jì)師認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理不懂。最后鬧到老大那里，拍了個(gè)板。這個(gè)時(shí)候，通常設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理都不會(huì)舒服，覺得對(duì)方是豬。

設(shè)計(jì)師的工作，是為了讓產(chǎn)品和用戶之間建立有機(jī)關(guān)系，從而幫助用戶和產(chǎn)品有效達(dá)成各自的目標(biāo)。

具體來說，設(shè)計(jì)師需要同時(shí)理解業(yè)務(wù)需求和用戶需求。需要經(jīng)常查看用戶反饋，并且深入使用產(chǎn)品，了解用戶在使用的過程中會(huì)碰到哪些問題。同時(shí)也包括對(duì)線上環(huán)境的走查，以及開發(fā)實(shí)施效果的跟蹤。如果不跟蹤，最終開發(fā)實(shí)現(xiàn)效果一塌糊涂，發(fā)布上線你才知道，那是工作失職；如果不跟蹤，最終上線效果不理想，產(chǎn)品得不到改善，那也是工作失職。除此之外，日常也包括建立和維護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范來提升設(shè)計(jì)的品質(zhì)和效率。

年輕的設(shè)計(jì)師，多數(shù)會(huì)在解決方案的細(xì)節(jié)上下很多功夫，較少關(guān)注目標(biāo)，即用戶和產(chǎn)品期望的結(jié)果。這需要糾正過來，我們需要養(yǎng)成提問的習(xí)慣，多問為什么，確保設(shè)計(jì)方案先對(duì)需求有效。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作，是為了讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的用戶和客戶滿意，從而使產(chǎn)品保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大。

年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，多數(shù)也會(huì)將工作集中在解決方案的細(xì)節(jié)上，比如和交互設(shè)計(jì)師一樣畫線框圖、摳細(xì)節(jié)，跟視覺設(shè)計(jì)師談審美…… 并且要求具體怎么做，而不是告訴你他想要的結(jié)果。這種情況會(huì)讓一些設(shè)計(jì)師覺得溝通起來很累、想逃離。

但是，這沒有辦法啊，誰讓「設(shè)計(jì)」這件事情本身就是一件看起來人人都可以做的事情呢，就像寫一句文案那樣人人都能參與進(jìn)來。

所以，既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，那么就大膽接受吧。隨著兩人能力的提升，以及配合的默契度提高，其實(shí)會(huì)慢慢變好。

理想中的狀態(tài)是：產(chǎn)品經(jīng)理向設(shè)計(jì)師提出需求前，自己需要先做過一輪分析，并且有了相對(duì)明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。比如給誰解決XX問題，或是提高XX轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品現(xiàn)狀如何，期望如何等等。

然后，設(shè)計(jì)師接到需求，主動(dòng)跟產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)目的（即意圖，為什么要做這個(gè)）和目標(biāo)（即產(chǎn)品和用戶分別期望得到怎樣的結(jié)果，如何衡量）。期間雙方可能需要經(jīng)歷多輪溝通，反復(fù)確認(rèn)。我認(rèn)為這是分工之后必需的合作，如果分而不合，那就沒有意義了。

雙方有了一致的目標(biāo)之后，再來討論解決方案。

當(dāng)設(shè)計(jì)方面的意見不一致時(shí)，就聽聽設(shè)計(jì)師的判斷。畢竟，他們?cè)谌藱C(jī)交互、審美等方面的能力和經(jīng)驗(yàn)上是優(yōu)于產(chǎn)品經(jīng)理的。當(dāng)業(yè)務(wù)方面的意見不一致時(shí)，就聽聽產(chǎn)品經(jīng)理的判斷。畢竟，他們?cè)诋a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和管理這方面的能力和經(jīng)驗(yàn)是要優(yōu)于設(shè)計(jì)師的。

術(shù)業(yè)，應(yīng)有專攻。

然而，世上最復(fù)雜的其實(shí)不是事，而是人。所以，我們除了需要站在業(yè)績(jī)的角度與對(duì)方明確目標(biāo)，把事情一步一步做對(duì)。其實(shí)我們還需要考慮人和，如果你與產(chǎn)品經(jīng)理的意見不一致，而且溝通方式又不對(duì)的話，結(jié)果也不會(huì)好。

想想，這其實(shí)又是一個(gè)極為復(fù)雜的問題。設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，終需成為朋友。