超長篇文章，在產(chǎn)品設計過程中 登錄/注冊 的問題

一. 非?；A

1.1 因「私有化」而存在

不是所有的產(chǎn)品都需要注冊/登錄，除非[私有內容/私有操作]具有足夠的吸引力。

注冊：用戶告訴系統(tǒng)Who is Tom，系統(tǒng)記錄Tom和口令。

登錄：用戶告訴系統(tǒng)I am Tom，系統(tǒng)辨別Tom和口令。

1.2 Passport產(chǎn)品線及近親

通常把注冊、登錄、找回密碼、修改密碼、賬戶關聯(lián)這幾件事歸為Passport產(chǎn)品線。它的近親是Profile產(chǎn)品線，包含用戶資料、個人設置等。

1.3 登錄是高頻，其他是低頻

注冊、找回密碼、修改密碼都是低頻操作，但都屬于迫切程度比較高，也最容易引發(fā)挫敗感，導致用戶投訴及放棄使用產(chǎn)品。

1.4 術語：查重、校驗、驗證、匹配

查重，“查詢是否有重復存在”的簡稱，比如：排除以手機為主鍵的重復注冊。

校驗，檢查數(shù)據(jù)是否符合格式，比如：輸入的時候為一個手機號碼。

驗證，確認真實性，比如手機和郵箱真的是用戶本人使用，指紋、人臉識別。

匹配，用戶提交的數(shù)據(jù)是否與存儲中的數(shù)據(jù)一致。

1.5 術語：Spam與Anti-Spam

Spam指使用腳本、機器人進行惡意批量提交或遍歷破解的行為。 Anti-Spam指防止Spam的系統(tǒng)措施。

1.6 術語：單點登錄SSO

也就是所謂的通行證，注冊/登錄一次，可在所有的子產(chǎn)品（跨域）中通用一個Passport和相同的Profile信息。

二. 注冊主鍵選擇

主鍵是數(shù)據(jù)庫設計中的一個概念，為了保證唯一性，新增用戶時必須進行主鍵查重。

2.1 以用戶名為主鍵注冊

Anti-Spam：非常弱（批量Spam賬戶）。 擴展性：高，隨時可切換為以其他數(shù)據(jù)為主鍵。 使用場景：私有內容/私有操作較少的情況，比如僅提供了回復、投票、點贊等輕操作， 產(chǎn)品雛形期，進行測試的新產(chǎn)品（開發(fā)比較容易）。

便利設計：注冊和登錄可合并在同一個界面（不考慮找回密碼時），注冊時可順便把用戶名當作昵稱搜集。

注意事項：為了讓用戶找回密碼，必須設置密保問題，找回密碼代價很高（把自己用戶名給忘記了）。

2.2 以郵件地址為主鍵注冊

Anti-Spam：中等（自從QQ郵箱出來，被遍歷攻擊的事兒也是不少?。?擴展性：中，可以隨時切換為手機主鍵。 使用場景： 郵箱容易記憶，適長期頻繁使用的產(chǎn)品，適合在web端需要依賴Newsletter進行營銷的產(chǎn)品，非實名用戶系統(tǒng)，郵件主鍵的代價最小，轉化率較好。

便利設計：To B產(chǎn)品使用企業(yè)郵箱注冊，自動關聯(lián)企業(yè)主賬戶。

注意事項：郵箱是隱私，掩碼顯示，如果包含社交功能，注冊時可能需要采集昵稱。進入各大郵件運營商的白名單，是一件頭疼的事兒，搞不好就直接進垃圾郵件了。

2.3 以手機為主鍵注冊

Anti-Spam：弱（各種遍歷、各種騷擾，需要采取措施）。

擴展性：低，幾乎不可逆（用戶也不答應）。

使用場景：帶有支付功能的電商、消費類產(chǎn)品。實名用戶系統(tǒng)，需要用戶的絕對信任，初期轉化率低，最好從郵件主鍵過度。只有移動版本的產(chǎn)品。

便利設計：根據(jù)手機號自動匹配地區(qū)城市、電信運營商（也有一部分用戶是攜號轉網(wǎng)的#_#）。

注意事項：手機是絕對隱私，能不顯示就不顯示，顯示必須掩碼，如果包含社交功能，注冊時可能需要采集昵稱。國外手機號幾乎不可以，短信通道需要至少雙備，如果驗證短信中包含一些根本想不到的敏感詞，會很慘。用戶更換手機，運營商回收舊號碼賣給新用戶，都會大量存在，請一定給出解決方案。

2.4 由第三方賬戶創(chuàng)建（并登錄）

Anti-Spam：高（等于是把驗證權交給別人了）。 擴展性：高，可以在第三方驗證后再創(chuàng)建自有賬戶。

使用場景：幾乎適合各種類型的用戶自主注冊賬戶。

便利設計：可以根據(jù)第三方授權拿來一大堆Profile里邊的信息（除了密碼）。

注意事項：把雞蛋放在了別人的籃子里，一定要心甘情愿。登錄之后再創(chuàng)建自有賬戶，會存在一定的轉化率損失。去第三方申請授權，要有耐心，而且通常在產(chǎn)品初期拿不到太多的Profile數(shù)據(jù)。

2.5 社會卡證類主鍵（身份證、信用卡）注冊

Anti-Spam：高，因為規(guī)律性比較差，但也不排除社會工程hack手段。 擴展性：都到了這步了，算是個終極。。 使用場景：特殊場合和人群，需要展示特殊的功能；實名用戶系統(tǒng)，需要用戶的絕對信任；必須關聯(lián)在線支付/移動支付才能使用的產(chǎn)品；通常都不會包含社交功能。

便利設計：直接關聯(lián)到用戶真實身份和征信。

注意事項：通常驗證都是通過第三方信用組織進行，比如提交信用卡關聯(lián)的身份信息，由支付機構或銀行匹配之后發(fā)送一個驗證短信/郵件/二維碼。同樣是把雞蛋放在別人的籃子里（通常是親爹的籃子）。

2.6 其他主鍵

用汽車牌照做主鍵，真的可以有，不是不可以，但是盡量還是別摸著石頭過河。注冊主鍵在真實社會里一定是具有非重復且個人專有的特點。

2.7 多主鍵復合注冊

當然可以啦，注冊時沒必要提示用戶哪個是主鍵，反正登錄的時候會提示。

2.8 切換主鍵時注意事項

其切換主鍵之前，一定要對數(shù)據(jù)進行篩查，情況可能是這樣的，用戶使用郵件主鍵生成了一個用戶，當系統(tǒng)切換手機為主鍵時，用戶會因迷惑而創(chuàng)建另外一個新賬戶，此時可能涉及到用戶數(shù)據(jù)合并的問題。如果這些沒有想清楚，就不要隨便更換主鍵。

三. 個人注冊（To C）

3.1 查重錯誤，不要在注冊環(huán)節(jié)隨便給出

填寫一個手機號碼，異步查詢是否可以注冊，雖給用戶帶來了方便，但也給駭客提供了可乘之機：寫一個腳本就能遍歷出來哪些號段多少個號碼注冊過產(chǎn)品！ 請在驗證碼正確之后給出結果，或者單獨跳轉URL給出查重類錯誤。

3.2 前端校驗和后端校驗都要進行

跨域攻擊是最簡單的手段咯，注冊這么大的事兒，一定要進行前后校驗（登錄之后，可以根據(jù)系統(tǒng)壓力再進行簡化，登錄之前，還是謹慎為妙）。

3.3 以郵箱和手機注冊主鍵，第一步只做一件事：驗證主鍵

沒有驗證過的郵箱和手機會弄臟用戶數(shù)據(jù)，臟庫是無法切換登錄主鍵的！ 注冊的第一步，只做一件事情就好了，不要讓用戶填寫其他信息（填寫密碼也不行）。

3.4 分步注冊，暫存數(shù)據(jù)，只有在用戶提交密碼那一刻，才創(chuàng)建正式數(shù)據(jù)

如果第一步是校驗主鍵，那么應該暫存數(shù)據(jù)，只有在主鍵驗證完畢，下一步用戶填寫密碼并提交之后，再創(chuàng)建正式數(shù)據(jù)。（這個坑是這樣的：用戶第一步提交郵箱，但是驗證郵件沒收到，此時可能用戶會再次啟動注冊，如果前面已錄入正式數(shù)據(jù)，可能會顯示這個“這個Email已經(jīng)注冊過了”）。

3.5 有必要重復確認密碼么？

沒必要！設置這個的初衷無非是避免用戶注冊時輸錯密碼，輸錯=忘記密碼，就去找回密碼咯。

3.6 只采集必要數(shù)據(jù)，填寫項目越少越好

在注冊環(huán)節(jié)，標注必填是個爆弱的設計，如果是選填，就別讓用戶在注冊環(huán)節(jié)提交。

3.7 包含社交的產(chǎn)品一定要讓設置頭像成為必填

注冊之后，需要很大的運營代價才會讓用戶上傳頭像，因此這一步驟最好是前置。

3.8 昵稱需要查重么？

需要！避免李逵和李鬼，盡量杜絕錄入火星文和特殊字符（視情況額定）。

3.9 讓用戶發(fā)送密碼短信到特定號碼進行手機注冊，這很low

誰會用？有多少用戶愿意自己付出短信成本？除非特別緊急的情況下。

3.10 同意《用戶使用協(xié)議》

讓用戶勾選閱讀并遵守《用戶使用協(xié)議》，不如把注冊按鈕改為“同意用戶協(xié)議，提交注冊”。

3.11 邀請碼注冊要走單獨流程

輸入邀請碼或點擊邀請郵件中加密連接進行注冊，可關聯(lián)邀請者ID，需要的單獨設計注冊界面。

3.12 注冊與登錄合并設計（快速注冊）

以用戶名和手機為注冊主鍵的時候，可以這樣設計。但以郵箱注冊的時候，用戶需要跳出到郵件系統(tǒng)，快速注冊就沒意義了?？焖僮砸院笞詣舆M入登錄狀態(tài)。

3.13 注冊結束后，必須讓用戶再登錄一次（快速注冊除外）

這不僅僅是個儀式感，而且是安全的需要，增加自動腳本Spam賬戶的難度。

3.14 注冊應該避免設計成light box（快速注冊除外）

注冊復雜程度不一，并且會經(jīng)常迭代改善產(chǎn)品，因此校驗代碼和各種邏輯判斷非常多，如果做成light box效果，可能會拖累很多界面的加載速度，也會讓維護和測試變得麻煩。

3.15 注冊后的（首次登錄后）歡迎與提醒，設立URL暫存池

注冊完成有結果提示和簡單的歡迎，然后就需要讓用戶進行跳轉。 記錄用戶點擊注冊之前的界面URL，在用戶跑完注冊/登錄流程之后，回到那個URL（“從哪里來，就回到哪”）。 如果無法判斷用戶注冊登錄前的URL，那么跳轉到一個最核心的私有內容界面， 用戶可以選擇回到Profile管理。

四. 企業(yè)商家注冊/入駐（To B）

4.1 商家注冊（申請）建立在個人賬戶基礎上

先完成個人賬戶注冊，再創(chuàng)建商家。在注冊商家的同時，創(chuàng)建一個個人賬戶。以上兩種方法都可以。因為商家賬戶的管理者通常是員工，如果該員工離職，企業(yè)會要求進行管理權轉移，把商家掛在個人賬戶下面，靈活度最高。

4.2 在注冊之前分流角色，而不是注冊過程中

企業(yè)商家用戶通常按行業(yè)分類，比如賣方需要提供代理證明，而買方需要填寫收貨地址。此時最好設置為兩個入口，而不要在注冊的過程中進行條件分支。

4.3 審核期過度界面

通常企業(yè)商家注冊都需要一個運營審核過程，此時，用戶可登錄個人賬戶使用一些基本功能，請把審核進度明示給用戶，同時給予企業(yè)商戶功能的演示介紹。

4.4 企業(yè)子賬戶應該是邀請的，而不是隨便填寫的

不要讓企業(yè)商戶管理員直接填寫子賬戶的用戶名和密碼，建議企業(yè)子賬戶以email為主鍵，走邀請的流程，讓其他員工自己驗證郵件、填寫驗證手機和密碼，這樣做責權清晰，安全性最高。

4.5 企業(yè)管理員不能直接修改子賬戶密碼

企業(yè)管理員觸發(fā)一個驗證郵件給子賬戶，子賬戶可以自行通過加密連接修改密碼。必要時，管理員可以凍結那個強制要求修改密碼的子賬戶的權限。

 

五. 登錄

5.1 登錄主鍵提示

在主鍵input當中，允許用戶填寫不同的主鍵，雖然校驗比較麻煩，但是用戶便利了。

5.2 注意登錄錯誤信息拋出方法

單獨拋出“該用戶不存在”或者“密碼不正確”可能會是不科學的，因為很可能方便了別有用心的人，比較安全做法是“用戶名不存在或密碼不匹配”。

5.3 記住用戶和記住密碼是兩種不同的功能

一種是保存“主鍵”，另外一種是保存“主鍵+口令”。記住用戶名，就一定要有切換用戶的功能。保存口令，要看產(chǎn)品的使用頻率，使用頻率越高保存周期越短（在便利和安全之間的平衡），保存周期最好不要超過3個月（甚至可以設置3個月強制更換密碼）

5.4 防止重復登錄

這個經(jīng)常被忽略，同客戶端，后來登錄的踢掉前面的session。允許web、手機app、HDapp同時登錄，但每個終端智能保持一個session哦。

5.5 盡量設計成light box或類似效果，登錄之后“從哪里來，就回到哪”

注冊、登錄前暫存URL，還是一個很重要的登錄彩蛋。

5.6 二維碼登錄

如果有移動app，通過App掃二維碼可以直接登錄web版本。

5.7 長期未登錄、陌生移動設備登錄，加一個判斷，通知到郵件

長期未登錄，突然在異地登錄，在陌生的移動設備上首次登錄都屬于異常的情況，此時要增加用戶判斷的環(huán)節(jié)，并發(fā)送通知到郵件。（手機號碼可以換，郵件地址不會隨便換吧）。

六. 找回密碼/修改密碼

6.1 密碼的安全

除了足夠的位數(shù)要求、大小寫和特殊字符要求，可以通過判斷要求用戶不允許把密碼修改為曾經(jīng)用過的密碼（開發(fā)量略大），不能使用常見密碼、純數(shù)字密碼、生日密碼等。指紋、虹膜、手勢……密碼的種類會越來越多的。

6.2 按問題找回密碼，或創(chuàng)造問題找回密碼

直接輸入郵箱和手機就能找回密碼，不是一個好設計，應該還是要進一步判定身份。設置找回密碼問題是通常的設計。可以嘗試“下面多用戶哪些是你曾經(jīng)的聯(lián)系人”、“請輸入你曾經(jīng)用過的密碼”“下面哪些寶貝你曾經(jīng)購買過”等等。為了防止Spam，設置一個驗證碼也可以。

6.3 按郵箱找回密碼

發(fā)送一個密碼找回函，用戶通過加密連接修改密碼，密函有效期盡量短一些。 如果用戶說“郵箱密碼忘記了，或者郵箱不用了”，那就無法修改密碼，人工服務也不行！

6.4 按照手機找回密碼

手機發(fā)送要防遍歷Spam，手機驗證碼有效期越短越好，10~20分鐘就可以。 要提供“這個手機號碼已不再使用”的解決方案，僅以手機為主鍵，且手機丟失、號碼不再使用的情況，要求進行驗證，比如“下面多用戶哪些是你曾經(jīng)的聯(lián)系人”、“請輸入你曾經(jīng)用過的密碼”“下面哪些寶貝你曾經(jīng)購買過”等等，然后再進行解綁和重新綁定。必要時加入身份證信息上傳功能。實在不行了，再轉人工服務；手機丟了怎么辦？手機不是有屏保密碼么？不設屏保密碼，那責任在誰？

6.5 找回密碼/修改密碼之后，必須讓用戶再登錄一次

依然是一個安全問題，也是給Spam腳本增加難度。

6.6 找回密碼/修改密碼與提醒

用手機找回密碼，就不要發(fā)手機提醒了，發(fā)個郵件是可以的。用郵件找回密碼，不需要特殊的提醒。 只用問題就找回密碼，發(fā)個郵件比較好。

郵箱本身有密碼，手機本身可能無密碼（易被濫用），因此，用郵箱找回密碼安全級別較高。

6.7 人工密碼服務

必須通過系統(tǒng)內保存的郵件發(fā)送相關的身份證明，不能隨便找個郵箱或者qq就發(fā)送了。 不是修改密碼，而是人工發(fā)送一條密碼找回函到注冊時的主鍵郵箱。 人工解綁、綁定手機的這個功能，不推薦，道德風險比較大。 呼叫中心成本比較高，現(xiàn)在流行用微信做人工服務；

七. 驗證郵件、驗證短信和驗證碼

7.1 要控制郵件發(fā)送的頻率

雖然用戶可能不反感，但是郵箱提供商可能直接認為是垃圾郵件地址了。 可以努力通過技術手段或者購買服務，進入各大郵件運營商的白名單。

7.2 手機短信這個坑啊

如果大量依賴手機主鍵，短信運營商至少要找兩家，進行雙備份。要有[熔斷]機制，在某一時間段內，不允許連續(xù)發(fā)送短信到某個手機（防止Spam）。曾經(jīng)遇到過惡意的將驗證碼連續(xù)發(fā)送到某個手機（當然不是黑客自己的號碼），用戶直接投訴，整個短信通道被運營商封殺，直接跪了。多次沒收到短信，要給予時間間隔，此間不允許發(fā)送，要求客戶耐心等待。短信內容要提前發(fā)送測試，總有一些敏感詞。

7.3 驗證碼何時出現(xiàn)

Anti-Spam的驗證碼降低了用戶感受，因此，推薦在初次使用時不出現(xiàn)驗證碼，在1~3次錯誤之后，出現(xiàn)驗證碼。盡量讓驗證碼新奇好玩一些，減輕用戶反感。

 

八. Passport產(chǎn)品經(jīng)理須知

8.1 需要專職的產(chǎn)品人員和運營人員負責Passport？

如果是電商、線上交易類的，幾乎必須專人負責了。如果包含支付環(huán)節(jié)，又沒有專人負責，最好直接使用成熟的登錄/注冊設計，不要標新立異。如果整個產(chǎn)品只有一個人操辦，那么恭喜了，這個文檔也許有些幫助。

8.2 注冊轉化率那點事兒

要看追求何種目標，如果是以注冊量為KPI，注冊過程越簡單越好，在注冊之前盡量給與更多的利益展示。

8.3 注冊統(tǒng)計

通過促銷活動注冊的用戶，要單獨進行渠道統(tǒng)計，雖然理論上這些幾乎都不會成為持久的DAU，但總是需要知道各種渠道的效果對比。

8.4 與運營團隊配合解決問題

本文羅列的問題，僅能算作一些基礎，實際運營過程中，用戶在注冊/登錄問題是千奇百怪的，大家還是要有個心理準備。

為1%的用戶創(chuàng)建100%的功能，得不償失，但產(chǎn)品經(jīng)理總是要給出一些答案。