資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你：用戶體驗(yàn)不等于可用性

最近幾年，產(chǎn)品可用性這個(gè)詞越來(lái)越被大眾所知， 產(chǎn)品可用性工程師這個(gè)職業(yè)在中國(guó)可能沒(méi)多少人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但在歐美國(guó)家已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的職位。然而，大多數(shù)人認(rèn)為可用性就是用戶體驗(yàn)。可用性好的產(chǎn)品，難道用戶體驗(yàn)就好了嗎？用戶體驗(yàn)不好的產(chǎn)品，可用性就很差？雖然這個(gè)主題已經(jīng)被大家多次討論過(guò)。但基于我多年的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品可用性的研究，我還是有必要給產(chǎn)品新人掃盲下到底用戶體驗(yàn)和可用性的差別是什么，兩者有什么樣的聯(lián)系，可用性和易用性難道也是一樣的嗎？

概念不同

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受，包含功能性范圍，產(chǎn)品品牌、心理預(yù)期、實(shí)際使用的情感波動(dòng)等更加主觀化的因素都是用戶體驗(yàn)不可缺少的重要組成部分。

可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度?？捎眯陨婕暗闹饕钱a(chǎn)品的功能部分。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是Don’t make me think。

評(píng)估可用性的4個(gè)維度

功能性 functionality：產(chǎn)品是否有用。

易學(xué)習(xí) learnability：產(chǎn)品是否能直接使用，還是說(shuō)需要讀說(shuō)明書(shū)才會(huì)使用。

靈活性 flexibility：產(chǎn)品除了能讓完成主要的任務(wù)之外，是否還能做點(diǎn)別的事情。

工業(yè)設(shè)計(jì)industry design：可以理解為外觀設(shè)計(jì)是否足夠漂亮。

因?yàn)闆Q定產(chǎn)品可用性有三大要素：用戶、環(huán)境、任務(wù)/使用目標(biāo)。還可以通過(guò)可用性測(cè)試問(wèn)題來(lái)了解用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意度。

就一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可用性目標(biāo)使得網(wǎng)站更好地使用， 而用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是使用前、使用中和使用后讓用戶產(chǎn)生愉悅之感。所以，可用性與用戶使用網(wǎng)站時(shí)完成任務(wù)的容易程度相關(guān)；用戶體驗(yàn)關(guān)注用戶對(duì)網(wǎng)站交互的方式的感知。

用戶體驗(yàn)包含可用性

可用性被定義為“用戶能完成他們的任務(wù)么？”；用戶體驗(yàn)可被定義為“用戶有過(guò)盡可能愉快的經(jīng)歷么？”可用性方法有提高人們使用績(jī)效的目的，而用戶體驗(yàn)方法有提高滿意度的目的，包括實(shí)現(xiàn)實(shí)效價(jià)值和享受的目的，甚至是潛在期望。

用戶體驗(yàn)的范圍比可用性范圍更加廣泛，可用性是用戶體驗(yàn)的組成部分。但在某些時(shí)候，可用性水平高的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)未必就一定好；而用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品，可用性水平也未必一定高。用戶體驗(yàn)除了受到產(chǎn)品本身的影響之外，還受到來(lái)自社會(huì)環(huán)境、物理環(huán)境和個(gè)人偏好等因素的影響。比如經(jīng)典的12306網(wǎng)站，可用性是可以說(shuō)相當(dāng)高，沒(méi)有它，人們出行購(gòu)票成了障礙，但是12306的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的卻很差，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也不美觀。如果硬要說(shuō)兩者哪個(gè)更重要，個(gè)人覺(jué)得是可用性。沒(méi)有可用性的產(chǎn)品也就談不上良好的用戶體驗(yàn)。

關(guān)注的重點(diǎn)不同

可用性關(guān)注的是用戶在操作產(chǎn)品時(shí)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效程度，用戶體驗(yàn)關(guān)注的是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的整體滿意度。

在大多數(shù)的情況下，可用性和用戶體驗(yàn)是一致的。

好的可用性讓用戶更方便、快捷、舒適地使用產(chǎn)品，減少錯(cuò)誤操作，便會(huì)喚起良好的情感體驗(yàn)，讓用戶感到快樂(lè)，愉悅，從而提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品原型應(yīng)滿足什么可用性和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

在原型設(shè)計(jì)階段，以用戶對(duì)產(chǎn)品的需求在不斷變化為依據(jù)來(lái)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變化。對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分析和解釋產(chǎn)品的功能體驗(yàn)，并以用戶為中心來(lái)設(shè)計(jì)原型。充分體現(xiàn)產(chǎn)品在滿足使用功能的基礎(chǔ)上,給用戶帶來(lái)的特殊體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師在原型設(shè)計(jì)階段要注重把握用戶需求和市場(chǎng)分析，通過(guò)簡(jiǎn)單高效的原型工具來(lái)減少工作成本，從而提高工作效率。

產(chǎn)品的可用性不等于易用性

易用性是可用性的一個(gè)重要方面，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)意味著易于學(xué)習(xí)和使用、減輕記憶負(fù)擔(dān)、使用的滿意程度等。產(chǎn)品易用性好，很可能是因?yàn)楫a(chǎn)品功能少，界面簡(jiǎn)單；也可能是用戶認(rèn)知成本低等因素。但是，產(chǎn)品可用性卻包含著非常重要的意義，即“可用”。如果產(chǎn)品出現(xiàn)不可用的情況，想想設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待和解決產(chǎn)品可用性問(wèn)題。

總結(jié)

用戶體驗(yàn)包含可用性，易用性和有效性，可用性和易用性只是用戶體驗(yàn)中的重要組成部分。但究竟是不是用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品，可用性就好呢？這個(gè)還得具體問(wèn)題具體分析。當(dāng)然，可用性差的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)絕對(duì)好不了，更別提易用性了