資深產(chǎn)品經(jīng)理淺談入門(mén)電商，先從線(xiàn)下到線(xiàn)上說(shuō)起

一、初接觸

產(chǎn)品新人在初次接觸電商時(shí)，會(huì)接觸到一些抽象的概念，比如一級(jí)頻道、二級(jí)頻道、活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)、列表頁(yè)、搜索頁(yè)、詳情頁(yè)……

遇到這些抽象概念，有一部分人選擇強(qiáng)行記住它們，因?yàn)殡娚贪l(fā)展已經(jīng)夠成熟了，學(xué)習(xí)過(guò)程中只需要按圖索驥就行，其實(shí)我不建議新人回避更深入的理解電商。

二、學(xué)會(huì)找本源

產(chǎn)品一定需要這樣一個(gè)習(xí)慣，一旦遇到不懂的問(wèn)題就主動(dòng)去分析它，從本源出發(fā)一步一步推導(dǎo)，直到找到問(wèn)題答案，如果找不到本源無(wú)法逐步推導(dǎo)，就選擇合適的案例，通過(guò)類(lèi)比的方式理解問(wèn)題。

究其（電商）本源，自然就找到了線(xiàn)下商場(chǎng)，初期電商的基礎(chǔ)架構(gòu)完完全全來(lái)自于線(xiàn)下。注意是初期電商，因?yàn)殡S著電商的逐步發(fā)展，出現(xiàn)了很多變化，比如現(xiàn)在電商（淘寶、京東）首頁(yè)呈現(xiàn)的內(nèi)容基本上都是推薦數(shù)據(jù)，再也不需要人工維護(hù)了，這在電商發(fā)展初期是不敢想象的。

正是因?yàn)橛羞@些變化，我們?cè)陬?lèi)比線(xiàn)上電商和線(xiàn)下商場(chǎng)時(shí)，某些時(shí)候可能會(huì)與現(xiàn)實(shí)情況不盡相同。不過(guò)，你可以嘗試整理一份電商初期逐步發(fā)展到現(xiàn)在所經(jīng)歷的各個(gè)階段的文檔，從中你會(huì)發(fā)現(xiàn)推動(dòng)電商發(fā)展的本質(zhì)因素是什么？結(jié)論我可以先告訴你，一定是業(yè)務(wù)變化推動(dòng)技術(shù)變革，產(chǎn)品（產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品本身）一定是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的！

三、電商終究是從線(xiàn)下來(lái)

一個(gè)線(xiàn)下商場(chǎng)不能完完全全對(duì)應(yīng)上一個(gè)電商網(wǎng)站，這是必然的！但我們能看到兩者之間相互繼承和學(xué)習(xí)的影子。電商繼承于線(xiàn)下商場(chǎng)這不用多解釋?zhuān)€(xiàn)下商場(chǎng)學(xué)習(xí)電商的例子：目前很多線(xiàn)下商場(chǎng)也增加了換購(gòu)、加價(jià)購(gòu)、售后等服務(wù)臺(tái)、電子屏展示廣告等等一系列從線(xiàn)上搬到線(xiàn)下的東西，其中最為突出的是新零售商店。

那么，作為產(chǎn)品新人，該怎么類(lèi)比電商和線(xiàn)下商場(chǎng)呢？

接下來(lái)的內(nèi)容將從這幾個(gè)方面著手，逐一展開(kāi)。

• 線(xiàn)下商場(chǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是怎樣的？
• 電商初期基礎(chǔ)架構(gòu)是怎樣的？
• 兩者對(duì)比后，如何借助前者更深刻的理解后者？

四、線(xiàn)下商場(chǎng)基礎(chǔ)構(gòu)架

在說(shuō)線(xiàn)下商場(chǎng)前，先從‘宏觀(guān)’到‘微觀(guān)’描述在商場(chǎng)買(mǎi)一只榴蓮的流程：

• ①進(jìn)入商場(chǎng)；
• ②找一輛購(gòu)物車(chē)（因?yàn)橘I(mǎi)的是榴蓮吶~）；
• ③找到水果專(zhuān)區(qū)（商場(chǎng)還有零食、蔬菜……專(zhuān)區(qū)）；
• ④找到榴蓮貨架；
• ⑤挑選一只榴蓮；
• ⑥放入購(gòu)物車(chē)；
• ⑦稱(chēng)量計(jì)價(jià)；
• ⑧去收銀臺(tái)結(jié)賬（會(huì)員積分、優(yōu)惠）；
• ⑨出商場(chǎng)?；氐郊胰绻蜷_(kāi)榴蓮發(fā)現(xiàn)不臭，你認(rèn)為自己買(mǎi)到了假榴蓮，于是提著榴蓮又回到商場(chǎng)，于是有了：
• ⑩退（換）貨。

從上一個(gè)例子可以看出，一個(gè)商場(chǎng)從商品展示的角度出發(fā)，層級(jí)關(guān)系大致是這樣：商場(chǎng) >> 某類(lèi)商品專(zhuān)區(qū) >> 某件商品貨架 >> 某件商品。

其實(shí)，某件商品也有可能在某個(gè)特價(jià)專(zhuān)區(qū)被找到，這里涉及到優(yōu)惠和活動(dòng)的內(nèi)容。無(wú)論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，優(yōu)惠和活動(dòng)都是不可忽視的重要營(yíng)銷(xiāo)手段，但本次不做更多描述。

然后再簡(jiǎn)單抽象一下商場(chǎng)購(gòu)物的流程：找商品 >> 放入購(gòu)物車(chē) >> 去收銀臺(tái) >> 掏錢(qián) （>> 退換貨）

有前面幾個(gè)鋪墊，商場(chǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)大概就出來(lái)了，如下圖所示：

在上方腦圖中，解釋兩點(diǎn)：

• 第一，找商品下的“逛”，指的是通過(guò)逛商場(chǎng)而記住了商場(chǎng)布局，在下次購(gòu)物時(shí)，能準(zhǔn)確快速找到自己想要的商品，先解釋這個(gè)概念是為了方便之后與電商的列表頁(yè)（檢索）對(duì)應(yīng)起來(lái)。（說(shuō)明：商場(chǎng)布局基本上不會(huì)有大變動(dòng)，主要是為了降低用戶(hù)重新熟悉商場(chǎng)的成本）；
• 第二，拆開(kāi)收銀臺(tái)和支付確實(shí)有必要，收銀臺(tái)雖然名為收銀，但更多的是承擔(dān)商品信息數(shù)據(jù)錄入工作，進(jìn)而打印出結(jié)算清單，才有之后的支付。這里，建議讀者把這兩個(gè)流程分開(kāi)來(lái)看。

五、電商初期基礎(chǔ)構(gòu)架

在說(shuō)線(xiàn)上電商前，同樣的先從‘宏觀(guān)’到‘微觀(guān)’描述電商網(wǎng)站上買(mǎi)一只榴蓮的流程（默認(rèn)用戶(hù)已登錄）：

• ①打開(kāi)電商網(wǎng)站；
• ②直接搜索或按商品分類(lèi)逐步縮小范圍；
• ③挑選一只榴蓮；
• ④打開(kāi)這只榴蓮的商品詳情頁(yè)；
• ⑤放入購(gòu)物車(chē)；
• ⑥去結(jié)算購(gòu)物車(chē)中的榴蓮；
• ⑦確認(rèn)結(jié)算清單（確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的是你想要的那只榴蓮）；
• ⑧支付；
• ⑨追蹤物流信息；
• ⑩收貨；如果打開(kāi)榴蓮發(fā)現(xiàn)不臭，你認(rèn)為自己買(mǎi)到了假榴蓮，于是去網(wǎng)站要求：
• ?退（換）貨（假設(shè)榴蓮也能退/換貨哈~）。

從購(gòu)物流程來(lái)看，線(xiàn)上和線(xiàn)下基本相似。這里必須要說(shuō)一句：外表的東西看似簡(jiǎn)單，但是內(nèi)在的東西確是超級(jí)復(fù)雜。比如商場(chǎng)庫(kù)存管理（主要指盤(pán)點(diǎn)和上架）、商場(chǎng)布局、貨架布局（下回去商場(chǎng)時(shí)，思考兩個(gè)問(wèn)題：你能一眼看到的商品都有哪些特征？不能一眼看到的呢？）；

再說(shuō)線(xiàn)上，好似一個(gè)用戶(hù)敲幾下鍵盤(pán)和鼠標(biāo)幾秒鐘就能完成一次購(gòu)物，但是牽扯到復(fù)雜的后臺(tái)邏輯（多庫(kù)房派單拆單邏輯就能夠人吃一壺），涉及到紛繁的后臺(tái)系統(tǒng)（主要指商品、庫(kù)存、結(jié)算、營(yíng)銷(xiāo)、訂單、物流……），這些東西你不深入去了解，是絕對(duì)想不到它有多復(fù)雜的。

接下來(lái)直接放電商初期基礎(chǔ)架構(gòu)的腦圖，這里邊可能會(huì)有一些相對(duì)專(zhuān)業(yè)的名詞出現(xiàn)，我不打算解釋它們的定義，因?yàn)樵谙乱徊糠志€(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)比時(shí)，你就能不用我說(shuō)，也真正看得明白了。

在電商發(fā)展初期，上方腦圖中的這些功能基本上不能再精簡(jiǎn)了，如果要按照現(xiàn)在電商發(fā)展的情況去繪制詳細(xì)的腦圖，估計(jì)14寸屏幕的電腦都不夠展示。本文最終目的是建立線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)應(yīng)關(guān)系，有這個(gè)精簡(jiǎn)的腦圖已經(jīng)足夠。

六、線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)應(yīng)

先看一張圖（水平對(duì)應(yīng)著看，沒(méi)有完全對(duì)齊請(qǐng)見(jiàn)諒。）：

線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)比圖

關(guān)于線(xiàn)上線(xiàn)下商品展示，舉個(gè)圖書(shū)電商的例子助你理解：這個(gè)電商網(wǎng)站有一個(gè)首頁(yè)（一級(jí)頻道），從首頁(yè)你能直接或間接到達(dá)某一具體的圖書(shū)詳情頁(yè)，也就是說(shuō)首頁(yè)囊括了這個(gè)平臺(tái)的所有圖書(shū)，如同線(xiàn)下“商場(chǎng)”的概念一樣（商場(chǎng)包含了該商場(chǎng)所有商品）；在首頁(yè)一級(jí)頻道下有一個(gè)專(zhuān)賣(mài)教材教輔類(lèi)圖書(shū)的二級(jí)頻道，在這個(gè)頻道中，匯集了該平臺(tái)所有教材教輔類(lèi)書(shū)籍，這就類(lèi)似于商場(chǎng)的“某類(lèi)商品專(zhuān)區(qū)”的概念；在二級(jí)頻道教材教輔下，運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)中學(xué)教材賣(mài)得最火爆，于是專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)中學(xué)教材的三級(jí)頻道，它包含了這個(gè)平臺(tái)所有中學(xué)教材的書(shū)籍，類(lèi)似于商場(chǎng)“某件商品貨架”的概念。

接下來(lái)就不一一列舉了，相信大家能通過(guò)自己的分析和思考得到相應(yīng)結(jié)論。

后話(huà)：其實(shí)在對(duì)比電商和線(xiàn)下商場(chǎng)過(guò)程中，筆者漏掉了一些東西，你該怎么辦呢？也許文章只是給你提供一點(diǎn)思路，如果想要了解更多，你至少需要親自去研究幾個(gè)電商網(wǎng)站和幾個(gè)線(xiàn)下商場(chǎng)。