什么是需求？

百度對(duì)需求的定義是：需求(demand) 是指人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體商品的欲望。

個(gè)人看法：需求是產(chǎn)品的源頭，需求不一定是指購(gòu)買欲望，可以更范范一些比如使用的欲望。

需求如何管理？

說(shuō)起需求管理其實(shí)可以分為兩大類，一種是需求采集，一種是需求分析，需求管理的重要程度毋庸置疑，因?yàn)闆](méi)有的需求就沒(méi)有所謂的產(chǎn)品，喬老爺子雖然說(shuō)他在創(chuàng)造需求，但他創(chuàng)造的本身就是人們所需要的東西，只不過(guò)是大多數(shù)普通人受于各方面因素的限制無(wú)法表達(dá)出來(lái)而已。

需求采集

需求采集是一個(gè)繁重的工作，大公司中一般單獨(dú)配置1-2個(gè)產(chǎn)品助理來(lái)專門(mén)跟進(jìn)該項(xiàng)工作，也有的公司單獨(dú)成立需求管理部門(mén)對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品線需求進(jìn)行集中管理，但估計(jì)大部分公司還停留在前者，而小公司也就只能由產(chǎn)品經(jīng)理代勞了O(∩_∩)O。

需求的采集方法有很多，但是從采集維度上可以分為兩類，一種是內(nèi)部、一種是外部。

內(nèi)部：內(nèi)部主要指的是公司內(nèi)部的資源，比如銷售、售前、售后/交付、頭腦風(fēng)暴、BOSS等。

外部：外部主要指的是公司外部的資源，比如行業(yè)報(bào)告、用戶反饋、競(jìng)品分析、用戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等。

在需求采集中我們還需要一定的管理工作，為什么呢？主要是為了規(guī)范需求的輸入質(zhì)量，便于后期的需求分析使用，那么在這里就需要制作需求卡片。讓相關(guān)人員按照需求卡片的格式進(jìn)行填寫(xiě)，以便達(dá)到一個(gè)高質(zhì)量的需求。

以上的需求卡片算是通用型的，大多數(shù)人都會(huì)使用，大家也可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行細(xì)節(jié)的調(diào)整，除了需求卡片，我們還需要一個(gè)需求池的管理，這里面大公司可能會(huì)有jira等軟件進(jìn)行管理，當(dāng)然最簡(jiǎn)單的方式可以用excel進(jìn)行管理，小公司用excel就可以了。

做完以上步驟，其實(shí)需求的采集基本也就算是完成了，但是能做到多少分這完全取決于人力的投入。

 

需求分析

需求分析是需求管理的第二步，也是最為核心的一步，在新產(chǎn)品中需求會(huì)影響產(chǎn)品的定位，老產(chǎn)品中會(huì)影響產(chǎn)品的走向，所以做產(chǎn)品有的時(shí)候更多是做需求，尤其是創(chuàng)新型產(chǎn)品更加如此，需求分析就會(huì)用到之前需求采集后輸出的相關(guān)內(nèi)容，需求卡片、需求池等等。

需求分析也有幾個(gè)小步驟：

1.第一層的需求分析是由產(chǎn)品經(jīng)理自己完成的，主要是對(duì)需求進(jìn)行過(guò)濾和對(duì)需求的深入理解

2.第二層的需求分析是產(chǎn)品部?jī)?nèi)部溝通完成，這里的目的同上

3.第三層的需求分析是需要更多角色的人員進(jìn)行參與，比如銷售、售前、售后/交付、同一條產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)等等（這里的參與人員跟公司性質(zhì)而定，也不一定是人越多越好，這里也存在一定的頭腦風(fēng)暴的作用）。

需求分析是分析什么呢？

需求分析是通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)對(duì)需求進(jìn)行權(quán)重分析，主要是包含“商業(yè)價(jià)值分析”、“使用場(chǎng)景分析”、優(yōu)先級(jí)分析、開(kāi)發(fā)難度分析等。

1.商業(yè)價(jià)值分析：需求的使用頻度、需求的強(qiáng)烈程度、需求的迫切程度、需求收益、需求影響度等等

2.使用場(chǎng)景分析：環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、情景）、用戶（用戶畫(huà)像）、行為（行為畫(huà)像）

3.開(kāi)發(fā)難度分析：開(kāi)發(fā)周期（研發(fā)總監(jiān)預(yù)估）、應(yīng)用的技術(shù)難度、是否存在風(fēng)險(xiǎn)等

4.優(yōu)先級(jí)分析：這里的需求優(yōu)先級(jí)需要放到最后來(lái)確定，只有將前三個(gè)確定后才能確定優(yōu)先級(jí)。

以上工作完成后，產(chǎn)品的需求管理就可以告一段落了，需求分析的時(shí)候其實(shí)埋了小坑，主要是各層級(jí)人員都有所參需求的分析，所以在產(chǎn)品立項(xiàng)的時(shí)候會(huì)容易很多，但是以后有鍋的話那么也得大家一起背，這樣也是為了讓大家對(duì)產(chǎn)品都更加的負(fù)責(zé)人，畢竟在產(chǎn)品立項(xiàng)的時(shí)候這些人需求討論者也是會(huì)參與的，這也是為了增加更多的話語(yǔ)權(quán)。