高階用戶運營怎么做

　　用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。那么什么是高階用戶運營呢?高階用戶運營該怎么做呢?
 

　　用戶運營可以分為：新人入行階段;運營技能學(xué)習(xí)掌握階段;運營管理階段。
 

　　1年以內(nèi)的小白新媒體運營人員——新人入行階段
 

　　從人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在萬物皆可運營，成為了一種井噴式的現(xiàn)象。產(chǎn)品和用戶是一個持續(xù)交互的過程;產(chǎn)品設(shè)計作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上;產(chǎn)品運營作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上;其實品和人的關(guān)系并不是因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，很早就有了，因為人與人之間的關(guān)聯(lián)需要依托于某種介質(zhì)。
 

　　早期是商品和客戶的關(guān)系，然后隨著技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)甚至于移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與人的關(guān)聯(lián)變?yōu)楦唵魏兔赓M，所以有了產(chǎn)品和用戶的關(guān)系。假設(shè)把自己替代到產(chǎn)品的位置：自己與他人的交互就仿佛變成了一個成長與社交的過程：通過產(chǎn)品設(shè)計的思路：內(nèi)修自己，迭代自己;通過產(chǎn)品運營的思路：外煉自己，運營自己。運營并不是一個純粹興起的職業(yè)，只要是品和人的關(guān)系中：傳統(tǒng)行業(yè)里面(商品-客戶的關(guān)系中)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面(產(chǎn)品-用戶的關(guān)系中)生活里面(自己-他人的關(guān)系中)。
 

　　1~3年的合格的新媒體運營——運營技能學(xué)習(xí)掌握階段
 

　　最初的成長階段都十分關(guān)心一個名詞，叫做運營知識框架。因為這個階段大家對很多東西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知識框架，又渴望在工作中能夠快速起效，所以似乎知識框架成為了該階段的一個標志。對于很多剛?cè)胄械男』锇閬碚f，是沒辦法去了解產(chǎn)品崗，也沒辦法辯證的去看待產(chǎn)品這個崗位和運營崗位的區(qū)別。
 

　　產(chǎn)品和運營都是為了同一家公司的同一個產(chǎn)品服務(wù)的，其核心很明顯就是設(shè)計和運營。產(chǎn)品設(shè)計：對產(chǎn)品進行功能設(shè)計，對用戶進行需求設(shè)計;用戶運營：對用戶進行行為運營，對產(chǎn)品進行價值運營。
 

　　產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營：當以同一家公司和同一個產(chǎn)品為主體描述時，二者皆為工作職稱，圍繞的對象只有一個產(chǎn)品。
 

　　產(chǎn)品設(shè)計和用戶運營：當以產(chǎn)品和運營二者角色對立為主體描述時，分別以二者作用的對象強調(diào)描述，設(shè)計是圍繞產(chǎn)品的，運營是圍繞用戶的，描述的是工作內(nèi)容。
 

　　用戶運營和用戶運營：當以不同用戶類型為主體時，廣義的用戶運營圍繞的是所有用戶(包括實際用戶和潛在用戶)，狹義的用戶運營圍繞的是實際用戶里面的核心用戶。
 

　　崗位上叫做產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營;工作內(nèi)容是設(shè)計產(chǎn)品和運營用戶;在工作結(jié)果中叫做滿足用戶需求和提高產(chǎn)品價值。運營工作的流程是：通過直接或間接的手段讓用戶產(chǎn)生行為;
 

　　用戶可以產(chǎn)生的行為有：獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播(轉(zhuǎn)換可以二次影響價值，傳播可以二次影響用戶，所以是核心);
 

　　產(chǎn)品積累了用戶之后，就產(chǎn)生了來自流量的價值，就可以基于流量的變現(xiàn)。掌握各種直接或間接的運營手段;對用戶可以產(chǎn)生獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播的行為;可以使用流量規(guī)模變現(xiàn)。初步完成了個人運營經(jīng)理的工作及學(xué)習(xí)之后，還要與其他部門和組織協(xié)同工作。
 

　　部門協(xié)同：與市場部門一起把價值放大;
 

　　組織協(xié)同：從運營到營銷到經(jīng)營，與公司形成一條線;
 

　　以KPI和數(shù)據(jù)為內(nèi)循環(huán)，加強公司對各個位置之間的管理，運營的體系包括了三大方面：品和人交互過程中運營所扮演的角色;運營負責的用戶到產(chǎn)品的關(guān)系里，是如何形成運營循環(huán)的，再由此細化具體的手段;當含義和工作流程基本了解完成之后，再去了解部門與部門、部門與公司之間的聯(lián)系。
 

　　3年以上的高階新媒體運營人員——運營管理階段
 

　　隨著時間的推移，1~3年，你可能接觸了很多種運營手段，也可能運營了一個或者多個產(chǎn)品，做成功或者做失敗了不同產(chǎn)品;但3年之后：你開始帶人了，也開始組織各種周會月會了。這時候，在運營知識框架完成的情況下，運營怎么繼續(xù)走下去，變成了最主要的問題。
 

　　一開始覺得運營很厲害很新鮮，不管怎么樣都要去做運營，慢慢的覺得運營很復(fù)雜，不掌握個什么系統(tǒng)就不配做運營，3年以上覺得做運營一定要修煉到有自己的一套運營理論，其實對于高階運營的追求，也是一種職業(yè)規(guī)劃的追求。
 

　　做運營需要有自己的方向，大方向可以分為技術(shù)路線和管理路線。技術(shù)路線：前期各項技能都需要涉獵，到分界點，逐步剔除自己不擅長也不喜歡的技能，專精其一;管理路線：除去原本需要掌握的運營技巧，還需要掌握其他的技能例如協(xié)作、戰(zhàn)略、規(guī)劃、布局。
 

　　不管是把運營比作產(chǎn)品還是把人比做產(chǎn)品，運營始終還是個職業(yè)，對于高階運營的追求更應(yīng)該像是一個對于自己職業(yè)規(guī)劃的追求，從自己的運營職業(yè)生命周期找到自己的方向。
 

　　高階的運營經(jīng)理，它不是一個職稱，而是一個選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn);選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機會，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)。在真實的工作場景當中，市場對于高階運營的需求并沒有想象當中的大，尤其是大公司有著完整的人才培訓(xùn)體系，同時各梯隊都有大量的人才后備軍，對于外部的招聘需求非常弱，且都是利用獵頭完成對于高階運營的招募，對于普通人的普通成長方式，也許只有1%的機率進階成為高級運營……
 

　　不同的產(chǎn)品線上，運營的側(cè)重點是什么?你需要有多樣化的技能、清晰發(fā)散的思維、有效信息的獲取、優(yōu)質(zhì)豐富的人脈、源源不斷的資源、創(chuàng)造顯著的價值是高階運營的基礎(chǔ)能力。高階運營通過這些能力的運用，來完成內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、品牌運營等各項工作。
 

　　判斷一個人是否具備高階用戶運營的資質(zhì)，可以從以下幾個維度來做考量：
 

　　是否具備的專業(yè)視角是否多元，是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時判斷數(shù)據(jù)運營做的好與壞，新媒體運營的好與壞，活動運營的好與壞，渠道運作的好與壞，具備判斷力的專業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個越高級的運營。
 

　　對于行業(yè)的輸出，更高級的運營，由于他在專業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對整個運營行業(yè)應(yīng)該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個方法論的輸出，跟運營的段位，肯定是息息相關(guān)的。還可以向團隊和行業(yè)輸出一些新的方法論。
 

　　洞察的深度。抓核心問題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級運營。一個高級運營，應(yīng)該具備很強的增長引擎的識別能力，不需要既做抖音、又做微信公號、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，而是在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境里，在對這個業(yè)務(wù)的梳理過程中，快速識別出來這個業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點和關(guān)鍵資源。通過聚焦于一個點，整合資源，推動增長，實現(xiàn)增長引擎的搭建，并且可以把這個增長引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長引擎的細節(jié)，幫助業(yè)務(wù)能夠快速的增長。高階用戶運營一定具備找出核心關(guān)鍵問題的能力，高階運營還可以通過快速的整合資源去實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。
 

　　不要因為外部環(huán)境而影響了對運營的看法，運營也是個工作，幫助產(chǎn)品和人的關(guān)系產(chǎn)生更好的流轉(zhuǎn)，達成公司和用戶的認知一致，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。所謂高階用戶運營就是玩轉(zhuǎn)運營法則并運用自己的一套運營理論達到所需要達成的效果，而結(jié)果是運營效果好壞最有力的證明。