當(dāng)完成需求調(diào)研之后，會(huì)收集到大量用戶(hù)的各種需求，接下來(lái)就進(jìn)入到了需求分析的階段。用戶(hù)是想要一個(gè)鉆孔機(jī)，還是墻上的一個(gè)洞，還是只是想掛一幅畫(huà)，或者是想過(guò)一種有品位的生活，需要對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行深入分析，對(duì)需求的把握程度，直接決定了產(chǎn)品的功能和開(kāi)發(fā)方向。并不是用戶(hù)說(shuō)什么，我們就去做什么，而是通過(guò)深入分析，明確用戶(hù)的真正需求，然后基于產(chǎn)品定位，進(jìn)行功能規(guī)劃。

一、什么是需求分析？

需求分析，就是從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求的過(guò)程。是通過(guò)用戶(hù)訪談、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析和問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)研方法收集到的用戶(hù)需求進(jìn)行深入分析，挖掘用戶(hù)內(nèi)心真正的目標(biāo)，然后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的需求。只有科學(xué)的調(diào)研方法，加上正確的需求分析，才能得到合理的產(chǎn)品需求。

二、為什么要進(jìn)行需求分析？

對(duì)需求理解的不同，會(huì)得出不同的結(jié)論，也決定了產(chǎn)品不同的方向。如果方向錯(cuò)了，越努力，錯(cuò)誤越大。所以需求分析的核心目的，就是讓用戶(hù)的需求更清晰，從而使產(chǎn)品的需求更準(zhǔn)確。

1、用戶(hù)說(shuō)的未必是他真正想要的。我們不僅要聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)了什么，更要看其做了什么。一些用戶(hù)基于角色化交流，說(shuō)出一些口是心非的話(huà)，此時(shí)他說(shuō)的未必是他真正想要的。索尼發(fā)布新款黃色和黑色音箱，想了解用戶(hù)更喜歡哪個(gè)顏色。召集了一群人調(diào)研時(shí)，問(wèn)測(cè)試者喜歡什么顏色，大部分測(cè)試者說(shuō)喜歡黃色，認(rèn)為更有活力。調(diào)研結(jié)束后，主辦方讓測(cè)試者離開(kāi)后可以免費(fèi)拿走一個(gè)音箱，大部分人卻選擇了黑色。

2、不是專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，很難清晰的表達(dá)出自己的需求。在目標(biāo)用戶(hù)群體中，大部分都是非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，他們對(duì)于需求的表達(dá)和描述往往比較粗糙和表面，很難觸及到問(wèn)題的核心。例如非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的需求是想要一匹更快的馬，而問(wèn)題的核心可能是他想要更快的到達(dá)目的地。從表面需求，深入到核心目標(biāo)，就需要對(duì)需求多問(wèn)幾個(gè)為什么，不斷深入，不斷挖掘表面背后的真正需求。

3、未必是目標(biāo)用戶(hù)的普遍需求。產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象首先是目標(biāo)用戶(hù)，其次是滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)中的普遍需求，受眾越廣，產(chǎn)品才更有價(jià)值。而在需求分析時(shí)，一定要注意需求只是幾個(gè)單個(gè)用戶(hù)的需求，還是用戶(hù)的普遍需求。而在調(diào)研的時(shí)候，要保證數(shù)據(jù)來(lái)源足夠廣泛，類(lèi)型足夠全面，在分析判斷的時(shí)候，要注意克服自我的喜好，以普遍需求為目的，初步判斷后還要進(jìn)行內(nèi)部和外部的驗(yàn)證，以保證需求的全面和可靠。

三、如何進(jìn)行需求分析？

1、需求篩選。當(dāng)面對(duì)大量需求時(shí)，首先要做的就是對(duì)需求進(jìn)行篩選，也是一個(gè)去偽存真的過(guò)程。為后面的需求分類(lèi)和分級(jí)做基礎(chǔ)。在需求篩選時(shí)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：產(chǎn)品、技術(shù)和用戶(hù)。

產(chǎn)品層面：

• 第一、是否符合產(chǎn)品定位；
• 第二、是否滿(mǎn)足產(chǎn)品的調(diào)性；
• 第三、是否有利于產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展。

技術(shù)層面：

• 第一、當(dāng)前技術(shù)是否可以實(shí)現(xiàn)；
• 第二、當(dāng)前技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度有多大；
• 第三、技術(shù)實(shí)現(xiàn)后的投入產(chǎn)出比有多高。

用戶(hù)層面：

• 第一、是目標(biāo)用戶(hù)還是非目標(biāo)用戶(hù)；
• 第二、是基本需求、期望需求還是興奮需求；
• 第三、使用場(chǎng)景是否合理，是用戶(hù)的真實(shí)需求還是偽需求。

2、需求分類(lèi)。需求篩選后，需要對(duì)保留下來(lái)的需求進(jìn)行分類(lèi)，以便在開(kāi)發(fā)時(shí)能明確產(chǎn)品的具體技術(shù)方向。

屬性方面：

• BUG：產(chǎn)品存在的缺陷
• 新增：之前沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求
• 優(yōu)化：需要改進(jìn)完善的功能

類(lèi)型方面：

• 內(nèi)容：產(chǎn)品內(nèi)容的豐富性、專(zhuān)業(yè)性等
• 產(chǎn)品：產(chǎn)品的功能、界面、交互等
• 性能：產(chǎn)品的穩(wěn)定性、流程性等

3、需求分級(jí)。需求的分級(jí)，是為了讓有限的資源投入到當(dāng)下最需要解決的問(wèn)題中。一般情況都是按緊急程度劃分：急、高、中、低。然后再對(duì)相關(guān)屬性下的需求進(jìn)行時(shí)間的規(guī)劃，讓產(chǎn)品盡量在規(guī)定的節(jié)奏不斷優(yōu)化和完善。

需求分析，除了掌握正確的分析方法外，更需要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的深入認(rèn)識(shí)，了解其職業(yè)、年齡、特點(diǎn)、愛(ài)好、收入等，對(duì)用戶(hù)屬性和需求數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，得出相對(duì)合理的產(chǎn)品需求，然后對(duì)需求進(jìn)行驗(yàn)證，隨時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)內(nèi)容。所以需求分析，也是貫穿于產(chǎn)品整個(gè)生命周期的過(guò)程。



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