產(chǎn)品經(jīng)理必讀，如何打造用戶喜愛(ài)產(chǎn)品

回首小評(píng)：《啟示錄》是我看的第二本關(guān)于產(chǎn)品的書籍，全書從人員、流程、產(chǎn)品三個(gè)角度介紹了現(xiàn)代軟件(互聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)品管理的實(shí)踐與理念。書中對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、產(chǎn)品經(jīng)理與其他職位的關(guān)系、開發(fā)產(chǎn)品的流程、產(chǎn)品的要點(diǎn)等問(wèn)題做出了比較全面地介紹，可以讓讀者快速對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)有所了解。本書不僅僅是簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)也給出了很多建議與看法，也舉出不少實(shí)例，可讀性較強(qiáng)。無(wú)論對(duì)于產(chǎn)品初學(xué)者還是有工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，都能有所獲益。這本書比較小也比較薄，不可避免地不是那么深入，概念性的問(wèn)題給出的較多，實(shí)際操作的細(xì)節(jié)方面問(wèn)題提得相對(duì)少些，但仍然是一本值得閱讀的書籍，尤其是對(duì)于剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人，一定會(huì)收獲頗豐。

　　筆記：

　　第一部分 人員

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)和定義要開發(fā)的產(chǎn)品。

2. 人員配備：每五到十位開發(fā)人員配備一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師大概支持兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一位視覺(jué)設(shè)計(jì)師支持四個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，超過(guò)十名開發(fā)人員的項(xiàng)目應(yīng)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)詳細(xì)定義待開發(fā)的產(chǎn)品，讓真實(shí)用戶測(cè)試產(chǎn)品。產(chǎn)品營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)向外界宣傳和推廣產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布、拓展市場(chǎng)渠道、組織重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提供支持。二者十分重要，但不可混為一談，應(yīng)共同合作。

4. 所有成功產(chǎn)品的背后都有一個(gè)全權(quán)負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品的人。

　　5. 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)探索定義有價(jià)值、可用、可行的產(chǎn)品，項(xiàng)目管理則關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃以及按期交付產(chǎn)品。

　　6. 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理：工作緊迫感(高效)、善于捕捉問(wèn)題(抓核心)、思路清晰、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、果斷(及時(shí))、判斷力(對(duì)工作、時(shí)機(jī))、態(tài)度(一往無(wú)前)。

7. 用戶體驗(yàn)十分重要，相應(yīng)工作有

用戶研究：研究分析用戶，評(píng)估產(chǎn)品是否符合用戶習(xí)慣。

交互設(shè)計(jì)：理解用戶基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有價(jià)值的，可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航、產(chǎn)品使用流程。

視覺(jué)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)可見用戶界面，傳達(dá)并喚起產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感。

原型制作：讓用戶試用，原型不會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品中。

8. 產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)團(tuán)隊(duì)平等，都不從屬于另一方。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品方案，開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。

9. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)意識(shí)到自己定義的不是最終產(chǎn)品，而是滿足基本需要的產(chǎn)品，這樣才能形成良好的互動(dòng)。進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)階段，要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求設(shè)計(jì)，雖有時(shí)難以避免，但不要嘗試突發(fā)奇想的電子。

10. 外包不是為了節(jié)約成本，而是為了實(shí)現(xiàn)合理的人員配置，為了為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)尋找合適的人員而不是僅僅為了節(jié)省一點(diǎn)小錢。

11. 與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)遵循以下原則：在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%的自主時(shí)間，用來(lái)重寫代碼、完善架構(gòu)。

12. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的東西：

(1)個(gè)人素質(zhì)與態(tài)度

　　(2)對(duì)產(chǎn)品的熱情(把一切事物看做產(chǎn)品)

　　(3)用戶立場(chǎng)(是否可以換位思考，尊重用戶)

(4) 智力(解決問(wèn)題方法)

(5) 職業(yè)操守(不適合安逸的人)

(6) 正直(相互信任與尊重，以身作則)

(7) 自信(容易成為人們?cè)敢庾冯S的領(lǐng)導(dǎo)者)

(8) 態(tài)度(為產(chǎn)品負(fù)責(zé))

(9) 技能

(10)運(yùn)用技術(shù)的能力(理解、發(fā)掘技術(shù)潛力)

(11)注意力(自律，先做重要的，過(guò)濾不必要的)

(12) 時(shí)間管理(熟練、迅速區(qū)分重要與緊急任務(wù))

(13) 溝通技能(口頭、書面，PPT演講，如產(chǎn)品策劃文檔)

(14) 商業(yè)技能(會(huì)用程序與市場(chǎng)兩種語(yǔ)言)

13. 評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理工作的一種方法：用戶凈推薦值。

調(diào)查用戶是否愿向他人推薦你的產(chǎn)品，9-10分為推薦者，7-8分為中立，0-6分為貶損者。

14. 永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦給你驚喜。產(chǎn)品初期就讓體驗(yàn)師參與進(jìn)來(lái)，給體驗(yàn)、交互、開發(fā)留出空間越大，他們?cè)娇赡艽蛟煊脩粝矚g的產(chǎn)品。

15. 找公司中的聰明人一起努力，打聽、走動(dòng)管理、開門、傾聽與會(huì)者、分享煩惱、泡吧等都可以有助發(fā)現(xiàn)。公司目標(biāo)是打造卓越的產(chǎn)品，所有可以借用的力量都是可取的。(上司、同事)

16. 管理上司的十條經(jīng)驗(yàn)：

(1)為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備

(2)對(duì)不同人有不同溝通方式與頻率

(3)會(huì)前溝通

(4)多提建議少談問(wèn)題

(5)向上司借力

(6)充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)問(wèn)題

(7)縮短郵件篇幅

(8)用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話

(9)內(nèi)部宣傳

(10)讓領(lǐng)導(dǎo)省心

　　第二部分 流程

1. 市場(chǎng)需求文檔：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)和目的、淘汰餿主意、避免浪費(fèi)時(shí)間與金錢、挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)、理解產(chǎn)品、整合資源。

2. 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的十個(gè)問(wèn)題(與《結(jié)網(wǎng)》的六個(gè)問(wèn)題相似)

(1)產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題?(產(chǎn)品價(jià)值)

(2)為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題?(目標(biāo)市場(chǎng))

(3)成功機(jī)會(huì)有多大?(市場(chǎng)規(guī)模)

(4)怎樣判斷產(chǎn)品成功與否?(度量指標(biāo)與收益指標(biāo))

(5)有哪些同類產(chǎn)品?(競(jìng)爭(zhēng)格局)

(6) 為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品?(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))

(7) 時(shí)機(jī)合適嗎?(市場(chǎng)時(shí)機(jī))

(8) 如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)?(營(yíng)銷策略組合)

(9) 成功的必要條件?(解決方法要滿足的條件)

(10)綜上，繼續(xù)or放棄?

3. 找一位財(cái)務(wù)朋友：幫助了解產(chǎn)品(評(píng)估、投入是否劃算)、幫你了解用戶(用戶支付、數(shù)據(jù)等)、商業(yè)上的可行性。

4. 兩個(gè)階段：探索與執(zhí)行。探索階段要拿出原型并加以測(cè)試，進(jìn)入執(zhí)行階段立刻轉(zhuǎn)移重心，保證進(jìn)度，少改。

5. 探索階段先探索是否有用戶需要產(chǎn)品，尋找市場(chǎng)，然后探索能夠解決問(wèn)題的產(chǎn)品方案。

6. 產(chǎn)品原則體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與愿景和產(chǎn)品的價(jià)值準(zhǔn)則。不要過(guò)于空泛，不要與設(shè)計(jì)原則弄混。如某網(wǎng)站原則是相信社區(qū)用戶影評(píng)更專業(yè)，那么如果制片希望借網(wǎng)站發(fā)表評(píng)論就不要采納。

　　7. 許多沖突是對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)不明確，務(wù)必認(rèn)真分析優(yōu)先級(jí)，可見在白板上。

8. 特約用戶很重要，10-15人，請(qǐng)他們從原型到發(fā)布前一起參與，一定與用戶深入交流，傾聽意見并保持聯(lián)系。

9. 市場(chǎng)調(diào)研工具與方法：用戶調(diào)查(問(wèn)卷要有技巧與經(jīng)驗(yàn))、產(chǎn)品使用分析(分析工具、告知用戶)、數(shù)據(jù)挖掘、拜訪用戶(成本高)、可用性測(cè)試、同類分析。

10. 市場(chǎng)調(diào)研要回答：

(1)誰(shuí)是目標(biāo)用戶?

(2)用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品?

(3) 用戶明白怎樣使用嗎?障礙在哪?

(4) 用戶為什么選你的產(chǎn)品?

(5) 用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)?

(6) 用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品?增加哪些功能?

　　11. 市場(chǎng)調(diào)研有局限性，可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定研發(fā)方向。它可以完善現(xiàn)有產(chǎn)品，但不要指望從市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)下一個(gè)Facebook。(有些需求用戶自己都不清楚)

12. 成功產(chǎn)品基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：深入理解用戶需求以及明白什么樣的解決方案現(xiàn)階段可行。

13. 用高保真模型代替說(shuō)明文檔會(huì)很有效。

14. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)在軟件開發(fā)前完成。

15. 基本產(chǎn)品：設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定考慮哪些功能是最重要的，爭(zhēng)取設(shè)計(jì)出只滿足基本要求的、不可刪減的產(chǎn)品。

16. 驗(yàn)證產(chǎn)品：

(1)可行性驗(yàn)證：有無(wú)技術(shù)上難以克服的障礙。

(2)可用性驗(yàn)證：交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，讓各類用戶明白如何使用，并請(qǐng)真實(shí)用戶測(cè)試原型。

(3) 價(jià)值測(cè)試： 可與可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，關(guān)注用戶是否喜歡這項(xiàng)功能，是否滿意具體實(shí)現(xiàn)方式。

17. 產(chǎn)品可用性測(cè)試(校檢用戶能否想明白如何使用產(chǎn)品)與產(chǎn)品價(jià)值測(cè)試(校檢用戶是否渴望使用產(chǎn)品)同樣重要。

18. 物色測(cè)試者：特約用戶、同類產(chǎn)品展銷會(huì)、親友、通過(guò)公司網(wǎng)站、謝謝或補(bǔ)償、前一天提醒、去用戶聚集的地方。

19. 準(zhǔn)備測(cè)試：

(1)事先擬定好測(cè)試內(nèi)容

(2) 了解用戶在未接觸產(chǎn)品原型前如何解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題(比如待測(cè)是點(diǎn)評(píng)餐館服務(wù)的網(wǎng)站，則提供用戶空白的瀏覽器，觀察他怎么做，使用谷歌搜索還是社區(qū)論壇，是按什么搜索等)

(3) 觀察用戶能否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題

(4)哪些地方最吸引他們

(5) 通過(guò)聊天進(jìn)一步收集信息

(6) 為每個(gè)問(wèn)題打分或用數(shù)字記錄(你愿意付出多少錢購(gòu)買)

(7) 不必等原型完整后再測(cè)試

20. 測(cè)試環(huán)境：讓用戶可以放松的地方(他自己的地盤)、面對(duì)面測(cè)試、產(chǎn)品經(jīng)理親自參加。

21. 測(cè)試原型：

(1)測(cè)試前不宜交談過(guò)多以免透露太多產(chǎn)品線索

(2)告訴測(cè)試者這是原型，說(shuō)出真實(shí)想法不要擔(dān)心失敗

　　(3)測(cè)試重點(diǎn)是看測(cè)試者能否輕松完成任務(wù)以及是否喜歡產(chǎn)品功能，而非哪個(gè)元素難看

(4)多觀察用戶操作，少聽抱怨

　　(5)不要提示與引導(dǎo)

　　(6)注意用戶的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣

(7)測(cè)試作用是理解用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問(wèn)題

(8)發(fā)現(xiàn)原型不符合用戶習(xí)慣與直覺(jué)的地方

(9)兩三個(gè)用戶反映同一情況可立即解決

22. 改進(jìn)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單滿足個(gè)別用戶的要求，提高指標(biāo)的功能才是關(guān)注的重點(diǎn)，有針對(duì)性。

23. 平滑部署：

(1)合理、審慎地更新產(chǎn)品版本，應(yīng)提前通知用戶，加倍做好測(cè)試工作，并行部署或增量部署。

(2)并行：兩個(gè)并行版本，新版本如果運(yùn)行正常再設(shè)為默認(rèn)。

(3)增量：分割更新項(xiàng)，一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)?？紤]副作用，方便用戶在空閑時(shí)適應(yīng)變化，減低負(fù)面影響。

24. 快速響應(yīng)：發(fā)布后幾天至一周時(shí)間，所有項(xiàng)目成員應(yīng)留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段，主要工作是快速響應(yīng)處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。這一階段很重要，效果很好。

25. 創(chuàng)業(yè)型公司產(chǎn)品管理：三項(xiàng)工作(產(chǎn)品管理、交互設(shè)計(jì)、原型制作)，有了原型再找開發(fā)效率高。

26. 在大公司如何創(chuàng)新：

(1)20%法則：開發(fā)、產(chǎn)品都應(yīng)有20%的時(shí)間用來(lái)從事創(chuàng)新研究。

(2)臭鼬工程：自己低調(diào)進(jìn)行創(chuàng)新研究，有了一定成功再尋求支持。

(3)主動(dòng)觀察：觀察與傾聽是最簡(jiǎn)單的創(chuàng)新途徑。觀察人們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿，找一位熟悉技術(shù)的開發(fā)人員合作，著手改進(jìn)。創(chuàng)新不是發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，而是用新方法去解決已有的問(wèn)題。

(4)改善用戶體驗(yàn)與收購(gòu)小公司。

27. 如何在大公司施展拳腳：

(1)了解公司制定決策的方式，適應(yīng)并利用它。

(2) 建立人脈網(wǎng)絡(luò)，跨部門主動(dòng)幫助。

(3) 臭鼬工程，在工作之余做出原型。

(4) 自己頂上，不計(jì)個(gè)人得失。

(5) 有選擇地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，對(duì)事不對(duì)人。

(6) 會(huì)前溝通，形成默契。

(7) 合理分配時(shí)間，新人同事，留下時(shí)間完成本職工作(制定產(chǎn)品戰(zhàn)略、構(gòu)思產(chǎn)品路線圖、研究產(chǎn)品原型、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)。

(8) 分享信息，共贏。

(9) 向上司借力。

(10)傳播你的產(chǎn)品理念，內(nèi)部宣傳。