資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你新入行應(yīng)該注意些什么

導(dǎo)言：新入行的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)這一職位不甚了解，有一些錯(cuò)誤的認(rèn)知是難免的，關(guān)鍵是擺正態(tài)度，掌握方法。那么新入行的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該注意些什么呢？

1、全局觀

當(dāng)然，作為一個(gè)入門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，我們很多時(shí)候都只是負(fù)責(zé)某一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，或者只是產(chǎn)品的某一個(gè)模塊，所以并不強(qiáng)求我們必須擁有所謂的全局觀。并且全局觀這種東西本身也需要時(shí)間去積累去養(yǎng)成，入門(mén)的時(shí)候沒(méi)有這樣的全局觀其實(shí)是很正常的。

只是，如果看不到全局，不知道最需要解決的問(wèn)題在什么地方的話(huà)，很容易揪著一些細(xì)節(jié)不放。誠(chéng)然，很多東西是有改進(jìn)空間的，但從資源的角度來(lái)講，它們的優(yōu)先級(jí)并不一定高，不一定非得在這個(gè)時(shí)候解決。很多時(shí)候，自以為找到了一個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)體驗(yàn)的方向，卻被告知“不影響使用”“影響的用戶(hù)很少”“不要太在意這些細(xì)節(jié)”，往往自信心這方面會(huì)受挫，甚至可能會(huì)抱怨，你的想法明明是對(duì)的，卻不能按著你的思路來(lái)做。

這個(gè)時(shí)候，你需要和你的Leader溝通，了解他這么說(shuō)這么做的原因，更重要的是，你要嘗試著站在他的角度和高度去思考這個(gè)問(wèn)題。不要求你能夠和你的Leader在想問(wèn)題的時(shí)候能達(dá)到同樣的高度，但作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，必須能夠跳出自己的角度去看問(wèn)題，要說(shuō)服一個(gè)人，你必須知道，他關(guān)心什么，他顧慮什么。
另外，你如果覺(jué)得自己的思路正確，那么應(yīng)該堅(jiān)持，但也應(yīng)該尊重公司的資源安排，將這個(gè)需求納入自己的時(shí)間表，而不是一味地追求資源來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

2、獨(dú)立思考

與上面一條不太一樣，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，很多時(shí)候需要聽(tīng)從Leader的安排和指示，但這是建立在自己獨(dú)立思考的前提之下的。做產(chǎn)品需要有自己的一些理解和思考，一些產(chǎn)品前輩的經(jīng)驗(yàn)和心得可以借鑒，但不能直接套用，任何設(shè)計(jì)和方法都不能脫離具體的應(yīng)用場(chǎng)景?？吹揭恍┠阌X(jué)得不合理的設(shè)計(jì)，應(yīng)該去想當(dāng)初為什么要這么設(shè)計(jì)，它們是不是運(yùn)營(yíng)、SEO的需求，還是說(shuō)，這是歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，在主體發(fā)生改變的時(shí)候，沒(méi)有顧及到這一塊，還是說(shuō)，這就是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。

在和別人溝通需求的時(shí)候，也不能直接說(shuō)，競(jìng)品就是這么做的，而應(yīng)該告訴他們，競(jìng)品為什么要這么做，我們是否還能做得更好，該怎么做。競(jìng)品這么做，只是說(shuō)明這種方案在技術(shù)上是可行的，但這并不是我們要這么做的原因。你的思考，比你看到的東西更加重要。

現(xiàn)在產(chǎn)品圈有一個(gè)詞，叫“試錯(cuò)”，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，同樣需要不斷地試錯(cuò)，對(duì)于新入門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理而言，更是如此。而試錯(cuò)的方法，就是不斷地思考，不斷地提出自己的想法和思路，并和別人探討，在探討的過(guò)程中，不斷地調(diào)整并深化自己對(duì)某一個(gè)問(wèn)題的看法。同時(shí)，需要明確一點(diǎn)，即使你現(xiàn)在的想法是對(duì)的，也不能保證它是永遠(yuǎn)正確的，這個(gè)世界在不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)也在不斷變化，需要嘗試著去否定自己一些根深蒂固的想法。

3、跨部門(mén)溝通協(xié)作

溝通協(xié)作基本上是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯，我們每天很大一部分工作內(nèi)容就是向Leader或者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員傳達(dá)我們的產(chǎn)品理念，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。對(duì)于一些小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這種溝通協(xié)作往往就是在辦公室里說(shuō)幾聲，或者中午吃飯的時(shí)候探討一下。但如果你在一個(gè)大公司里，由于你對(duì)這個(gè)公司的組織架構(gòu)不夠了解，你可能只知道這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，而不知道應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)溝通這個(gè)問(wèn)題，有些時(shí)候，你甚至不知道這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。在這種找不到人來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)溝通上的不當(dāng)，有可能是將問(wèn)題發(fā)到一個(gè)大的郵件組里，讓不相關(guān)的人看到了這個(gè)問(wèn)題，也有可能發(fā)給了與這個(gè)問(wèn)題無(wú)關(guān)的人或部門(mén)，最終遭遇踢皮球，更有可能問(wèn)題沒(méi)有得到解決，你卻挨了許多批評(píng)。

每個(gè)公司應(yīng)該都有自己的內(nèi)部溝通方式，有可能是郵件，有可能是RTX，也有可能是其他IM，對(duì)于大多數(shù)公司而言，郵件應(yīng)該都是一個(gè)非常重要的溝通方式。
首先，你應(yīng)該知道郵件的一些基本禮儀和要求，不要在工作的郵件中，使用不恰當(dāng)?shù)脑~匯和表達(dá)方式。當(dāng)然，郵件禮儀這個(gè)太大，不在這里細(xì)講。
其次，你應(yīng)該確定，這個(gè)問(wèn)題需不需要自己的Leader知曉和跟進(jìn)。在進(jìn)行重要的跨部門(mén)溝通的時(shí)候，我提倡抄送雙方的Leader，方便Leader掌握自己項(xiàng)目的進(jìn)展和這個(gè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。不過(guò)也需要分情況來(lái)討論，你如果要求別人做事情遭到拒絕，而將這些郵件抄送給對(duì)方Leader的話(huà)，可能會(huì)引起別人的反感，不利于今后的進(jìn)一步協(xié)作。

再者，如果不知道問(wèn)題該向誰(shuí)反饋，可以咨詢(xún)自己的Leader，如果問(wèn)題的層級(jí)比較高，可以交由Leader去跟進(jìn)。不太可取的一個(gè)方法就是，不分青紅皂白發(fā)到郵件組里，因?yàn)猷]件組里的與這個(gè)問(wèn)題接口的可能僅僅只是一兩個(gè)人，這樣會(huì)花費(fèi)大家查收郵件的時(shí)間，還有可能將某些不重要的錯(cuò)誤和失誤公布到所有人面前，這樣雖然有利于問(wèn)題的快速推進(jìn)和解決，卻不一定是每一個(gè)人樂(lè)于見(jiàn)到的。

最后，是溝通的方法和技巧，一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題應(yīng)該避免郵件的往復(fù)討論，而應(yīng)該找個(gè)地點(diǎn)當(dāng)面直接地溝通。溝通的時(shí)候不要讓對(duì)方覺(jué)得你在求著他辦事，也不要讓對(duì)方覺(jué)得你就這么將皮球踢給了他。要讓對(duì)方明白，你們的目標(biāo)是一致的，是為了公司的利益，同時(shí)要不斷地跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，在必要的時(shí)候協(xié)調(diào)其他資源，協(xié)作他解決這個(gè)問(wèn)題。方法和技巧同樣是個(gè)大問(wèn)題，也不在這里細(xì)講。

4、對(duì)產(chǎn)品的了解

盡管你可能做不到對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品都非常熟悉，但你一定要足夠了解自己負(fù)責(zé)的那一部分產(chǎn)品。多用用自己的產(chǎn)品，盡量全面地使用到每一個(gè)功能，每一個(gè)按鈕，每一個(gè)頁(yè)面。要能夠知道頁(yè)面的哪個(gè)位置是什么內(nèi)容，這其中會(huì)有多少個(gè)二級(jí)頁(yè)面，這么多頁(yè)面是以什么結(jié)構(gòu)組織在一起的，一個(gè)特定鏈接、按鈕點(diǎn)擊之后，會(huì)出來(lái)什么內(nèi)容。與此同時(shí)，需要從用戶(hù)的角度去看這個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)操作的結(jié)果是否符合你的預(yù)期。然后在這個(gè)過(guò)程中，慢慢梳理你覺(jué)得不佳的地方，整理下來(lái)，想想改進(jìn)的方法。

另外，也梳理自己不清楚的地方，為什么產(chǎn)品這個(gè)功能要這么做，為什么交互流程是這個(gè)樣子的，多問(wèn)幾個(gè)為什么，然后整理下來(lái)，和自己的Leader探討，如果他不能給你一個(gè)滿(mǎn)意的解答，需要問(wèn)問(wèn)他這些問(wèn)題可以去找哪些人。

如果是App的話(huà)，可以看看產(chǎn)品的版本更新記錄，看看現(xiàn)在這個(gè)版本是怎樣迭代來(lái)的，各個(gè)功能是在什么時(shí)候加進(jìn)來(lái)的，變化的方向是什么。

更重要的是，對(duì)數(shù)據(jù)的了解和掌握，PV、UV 、停留時(shí)間、跳出率、404率等等，電商網(wǎng)站的話(huà)，還需要關(guān)注相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)幫助自己梳理哪些位置或哪些內(nèi)容是用戶(hù)經(jīng)常點(diǎn)擊查看的，每一部分的內(nèi)容都會(huì)影響到多少用戶(hù)，哪一個(gè)功能算得上是這個(gè)產(chǎn)品的核心功能，哪些問(wèn)題是需要解決的，這些問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)又是如何。

5、重視用戶(hù)反饋

用戶(hù)提出反饋和建議之前，肯定經(jīng)過(guò)了一定的思考，所以我們需要花費(fèi)一定的時(shí)間去聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)的反饋。

誠(chéng)然，大部分用戶(hù)想的并沒(méi)有產(chǎn)品人員那么多，許多用戶(hù)的反饋，我們已經(jīng)注意到，并且已經(jīng)在改進(jìn)，也有一些用戶(hù)的建議，是我們之前各種權(quán)衡之后沒(méi)有采納的。正因?yàn)槿绱?，不少產(chǎn)品人員并不將用戶(hù)反饋當(dāng)回事。

其實(shí)，我這里所說(shuō)的“重視用戶(hù)反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出反饋的用戶(hù)，不敢說(shuō)一定是資深用戶(hù)、深度用戶(hù)，但一定是對(duì)產(chǎn)品有所期待的用戶(hù)，我們需要去傾聽(tīng)這一部分用戶(hù)，不只是聽(tīng)他們的反饋，更要聽(tīng)一聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時(shí)候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品上線(xiàn)或內(nèi)測(cè)的時(shí)候邀請(qǐng)他們體驗(yàn)產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶(hù)其實(shí)很好滿(mǎn)足，只需要讓他們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)和想法受到重視。面對(duì)一個(gè)普通用戶(hù)、乃至一個(gè)新用戶(hù)的吐槽，處理得當(dāng)，往往能夠?qū)⑦@個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為自己的核心用戶(hù)。

我們不迷信用戶(hù)反饋，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)我們抱有期待的用戶(hù)。

6、時(shí)間管理

做產(chǎn)品，往往手里頭會(huì)有許許多多的任務(wù)，需要多線(xiàn)程地去處理各方面的問(wèn)題，而對(duì)于一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，由于負(fù)責(zé)的事情還不夠多，所以很多時(shí)候會(huì)陷入突然不知道干嘛的狀況，所以時(shí)間管理非常重要。時(shí)間管理同樣是個(gè)大話(huà)題，在這里不多做贅述。

說(shuō)到時(shí)間管理，也就要扯一下工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷跟進(jìn)業(yè)界的動(dòng)態(tài)，作為一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要不斷地學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品技能，了解產(chǎn)品的一些基本方法論。但還是要明確一點(diǎn)，工作才是 你坐在這個(gè)辦公室里的原因，是公司付薪水讓你去做的事情。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)應(yīng)該將其放在工作之后，或者將其融入到工作之中，而不是迷失在所謂的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)之中。其實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，是進(jìn)步最快成長(zhǎng)最快的一種方法。

7、證明自己工作的價(jià)值

每天工作之余，需要分析一下自己的工作，想想自己的工作有什么不足，更要想想如何來(lái)證明自己的工作的成效。這一點(diǎn)或許會(huì)比較功利，但這也是每一個(gè)職場(chǎng)人都必須面對(duì)的——我們?nèi)绾握f(shuō)服自己的Leader，向他們證明自己工作的價(jià)值。

對(duì)于產(chǎn)品人員來(lái)說(shuō)，提出需求是一件非常簡(jiǎn)單的事情，難的是提出靠譜的需求，所以產(chǎn)品人員應(yīng)該避免為了提需求而提需求，通過(guò)不斷地提需求，使自己顯得好像很忙碌的樣子，而沒(méi)有使產(chǎn)品得到改進(jìn)。當(dāng)然，靠譜的需求，本身就是一個(gè)非常模糊的概念，所以我們需要通過(guò)一些方法和手段來(lái)證明自己提出的需求是相對(duì)靠譜的，證明自己的工作是有一定價(jià)值的。

很多時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)自己優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，或者說(shuō)使界面變得更加簡(jiǎn)潔易用，但這往往只是非常主觀的想法，沒(méi)辦法直接說(shuō)服自己的 Leader，甚至更高一層的老板。不同層次的人看重的東西不太一樣，對(duì)于老板而言，他不需要知道用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)生了什么變化，他需要知道的是數(shù)據(jù)的變化。所以，前面講到了，做產(chǎn)品，必須要了解相關(guān)產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)據(jù)，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，更要懂得分析數(shù)據(jù)變化背后的原因。要用數(shù)據(jù)證明自己的工作，而不僅僅只是用UI、用戶(hù)體驗(yàn)這種東西來(lái)忽悠別人。

最后，與所有的產(chǎn)品經(jīng)理和有志于產(chǎn)品的同學(xué)們共勉！